客服群发黄色链接，充电宝巨头怎么了？

2026年10月24日，一位资深安克创新用户反映，早上收到通过安克创新微信客服发出的黄色链接，链接的标题指向了色情内容，涉及“告别枯燥夜生活”“免费畅享激情时刻”等字眼，并且还有“新片每日看”的女郎照片。

图/网友截图

就在前一天，同一渠道推送的是正常的优惠券与活动页面。从“优惠链接”到“黄色链接”的骤变，发生在不到24小时之内。截至发稿，《中国新闻周刊》向安克创新官方客服询问，客服回复称：“目前正常紧急排查中，目前链接不要点击，以免上当被骗。”

据该用户描述，异常并非零星出现。该用户长期使用安克创新的充电宝，对安克创新的充电宝质量评价较高。但在早上起床后，发现已加的两个安克创新账号都向他发布了相关色情链接。该用户还表示，自己此前从未与涉事客服有过交互，只是在打开历史对话记录时发现了这条已存在的消息。链接的呈现方式与安克日常推送的售后链接高度相似，同样是短域名格式，同样附带一句简短的引导语，区别仅在于打开之后的内容。这意味着，如果用户没有保持足够的警惕，很容易在“以为在点售后链接”的惯性中误触。

这条链接究竟从何而来，目前并不清楚。安克创新在客服体系的智能化上投入并不算少，其基于亚马逊云科技Amazon Connect构建的智能客服系统，宣称AI解决率超过70%，能够在无人工干预的情况下完成退款、补货等操作。然而，自动化程度越高，一旦某个环节被突破或被错误配置，错误内容的扩散速度与波及范围也会成倍放大。一条黄色链接从某个节点进入推送渠道，可以在极短时间内触达成百上千个对话窗口，而品牌方甚至来不及按下停止键。

安克创新在2025年至2026年间经历了信任损耗，2025年年中，因供应商安普瑞斯电芯原材料变更，安克创新在全球召回超过227万台充电宝。

2025年安克创新营收首次突破300亿元，在全球移动充电市场份额中以4.8%位居第一，产品覆盖180多个国家和地区，海外收入占比高达96.6%，亚马逊单一平台贡献了超过一半的营收。2026年半年报显示，安克创新实现营收166.05亿元，同比增长29.05%；归母净利润17.02亿元，同比大涨45.86%；经营活动现金流净额由负转正至7.23亿元，同比增长163.82%。

电芯供应商体系已完成切换，充电宝产品矩阵得到精简，储能业务成为充电储能板块的新增长引擎。从财务口径看，“最艰难的时期”已经过去。然而，黄色链接事件暴露了公司在智能化管理方面的漏洞。

记者：孟倩

编辑：闵杰