京东家居家居升级“送装一体”服务：累计服务超1亿用户

极目新闻记者 陈红

今年11.11期间，京东升级家电家居“送装一体”服务，消费者选购电视、马桶、大件家居等商品，可享受“送到即装”服务，不必再为送货、安装反复预约、等候。

极目新闻获悉，今年11.11期间，京东联合超500家品牌，围绕送装时效、预约流程、施工标准三大方面，全面升级家电家居“送装一体”服务。其中电视、马桶、洗衣机、扫地机器人、净水器、大件家居等品类已实现“送到即装”，空调、热水器、厨房灶具、家装灯具等品类送到货后最快1小时可完成安装。消费者在京东只需一次预约，就能同步完成配送、安装及调试，减少沟通时间。

“过去消费者网购大件商品，直观感受是配送速度快，当天下单，当日或次日即可送达。但对于需要安装的大家电来说，配送快不等于安装快，经常出现货品送到家中，安装师傅却未能同步上门的情况。”京东送装一体项目负责人向记者介绍，伴随消费者对大件家电配送时效、安装品质的要求持续提升，京东“送装一体”已成长为集商品送达、安装、调试、拆旧、回收于一体的全链条系统化服务体系。

除了缩短送装等待时间，此次京东还进一步优化服务流程和施工标准。针对配送、安装分开预约的情况，消费者只需一次预约，即可统筹送装时间，全流程信息可视。围绕家电家居以旧换新需求，京东还推出“送、装、拆、收”一体化服务，将新机配送安装与旧机拆卸回收衔接起来。同时，针对安装标准不统一等问题，京东推出“毫米级施工标准”，通过统一施工规范和验收要求，进一步提升安装质量。

实现“送装一体”，不仅要提升配送速度，更要让配送、安装等环节高效协同。为此，京东持续完善仓配网络和专业送装服务体系。截至目前，京东在全国搭建起由8个区域仓、200余个站点前置仓、超3万个门店网格仓组成的送装配件网络，服务覆盖全国99%以上县级行政区，业务版图拓展至欧洲、东南亚等海外市场。按照规划，京东计划在2年内，在全国落地超8000个自营服务中心。

要实现“送装一体”，就意味着工程师要面对不同品类、不同品牌，如何保证工程师的服务能力和专业水平？上述负责人介绍，这主要依靠培训体系。京东建设了8个全国性综合技术培训中心和多个区域技术培训中心。工程师正式上岗前，需要接受各品类培训，在培训基地完成实操和认证，相关信息也会纳入系统管理。通过培训和认证，让一名工人逐步具备多技能、多品类的服务能力。目前，京东在全国的专业送装工程师数量已超10万。

配送与安装的深度协同、专业团队的持续保障，也让京东“送装一体”服务抵达更多路途较远、施工复杂的家庭。在贵州平塘县，京东送装工程师驱车数百公里，将一台洗衣机送进大山深处的“守望儿童之家”，并在现场完成新机安装。从商品送达到安装完成，京东通过配送与安装的高效衔接，让偏远地区的家电送装难题得到进一步解决。

据悉，自推出“送装一体”以来，京东家电家居已累计服务超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类。2026年以来，京东“送装一体”搜索量同比增长86%，好评提及率超50%，带动家电家居品牌销量大幅提升。

随着家电家居消费需求不断升级，送装服务正成为影响消费者购买和换新体验的重要因素。从商品配送到安装调试，再到拆旧回收，京东通过持续完善服务网络、升级送装标准，让家电家居消费的各个环节衔接得更加顺畅。

（来源：极目新闻）

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