成都构建电梯维保全链条治理新机制，1-9月全市电梯投诉量同比下降28.1%

电梯虽小，却事关民生大事。针对超大城市电梯保有量大、老旧设备多、投诉频率高等现实难题，成都创新构建“闭环监管、信用分级、数字赋能、保险共治”新机制，推动电梯安全治理从“部门单管”向“多元共治”转变、从“被动维修”向“主动预防”转变。

红星新闻记者获悉，今年1-9月，全市电梯投诉量同比下降28.1%，数字化维保覆盖率、综合保险投保量均居副省级城市前列，成都走出了一条民生导向、改革赋能的电梯安全治理新路径。

前端闭环监管

让民声“件件有回音”

结合“大排查、大曝光、大整治”行动，成都以高频投诉为“信号源”，从投诉总量、增幅对比、高频小区等维度锁定成都15个区（市）县69个小区，建立问题台账。

在整改环节，严格执行“受理—转办—核查—反馈—回访”全流程闭环，对维修资金、临时托管、更新补贴等未办结问题分类攻坚，防止“空转”“推诿”。

在双流区试点打造全省首个“电梯服务驿站”，整合安全咨询、故障指引、应急联络、科普宣传、投诉受理等多项服务功能，前移安全服务关口、畅通群众求助渠道，将线上投诉在线下预处，实现矛盾化解在基层。

中端信用+数字赋能

让维保“环环有效果”

在维保监管中，成都全面推动《成都市电梯维护保养单位维保质量信用等级评价管理办法》落地，围绕量化考核、行业发展和特殊条款三个维度建立23个评价指标体系，公示成都183家维保企业评价结果并通报相关部门，由高到低区分A、B、C、D四个等级分级分类监管，引导物业选择优质维保单位，形成“优胜劣汰”市场秩序。

同时，成都运用定位、水印拍照、扫码维保、系统验证等信息化手段，实现维保数据实时采集、存储、可追溯，解决虚假维保、记录作假、维保“走过场”等问题。目前全市数字化维保率超90%，群众扫码即可查看维保记录和信用等级。

此外，以电梯二维码为基础，以AI技术和物联网为支撑，成都高新区、武侯区试点智慧监管模式，对电梯运行状况实施24小时动态监测，异常数据自动推送提醒处置，将潜在安全风险消除在萌芽状态。

同时，市场监管、住建等部门联合开展6个月专项行动，采取“市、区（市）县、街道（镇）”三级联动机制，对投诉集中、故障率高、年限长、管理薄弱小区拉网式排查，建立问题、整改台账，实现闭环管理。

末端保险+多元共治

让乘梯“时时有保障”

在末端保障方面，成都创新“第三者人身保障+故障维修保障+维保过程管理”模式，新增电梯综合保险产品，引入保险公司参与电梯管理和维修资金赔付，故障受理时间缩短至15分钟。目前电梯综合保险覆盖超1000个小区2.3万台电梯，赔付金额超3.5亿元，投保数量居全国副省级城市第一。

针对既有住宅加装电梯质保期后管理乏力问题，成都试点“全托管”不少于5年长效模式，推动既有住宅小区加装电梯的安装单位对电梯采购安装、使用管理、维护保养等全流程一体化运营，确保后续管理有力有序。

同时，探索加装电梯补助按比例用于维保、购买保险，破解“只加装、无钱管”问题。完善老旧电梯更新政策，重点支持使用年限超过15年的电梯更新。

此外，温江区探索成立特种设备安全专业委员会，建立联席会议制度，投入资金引入技术机构，形成“监管+技术”双支撑。依托专委会、城运中心、住建、市场监管等部门，建立定期会商、投诉分级分类处置和“一站式”服务机制，齐抓共管提升电梯治理质效。

红星新闻记者 章玲 摄影记者 陶轲

编辑 潘莉