这份细致的提醒太暖心，程女士在扇面写了九个字送给出入境窗口辅警

极目新闻通讯员 翁语涛 吴逸文

10月19日上午，在武汉市武昌区政务中心一楼出入境窗口，55岁的程女士手持一把团扇，来到武汉市公安局武昌区分局政务服务大队辅警胡茫的工位，亲手将这份特殊的礼物递了过去。扇面上“全心全意为人民服务”九个大字笔力端正，是她亲笔题写的谢意，也是群众自发给政务窗口送上的一份特殊奖状。

10月16日，程女士来到武昌区政务中心办理出入境业务，由于是首次办理，对相关办理事项有不少疑问。面对她接连提出的问题，胡茫始终耐心倾听、细心介绍出境时限，同时帮助程女士合理规划出行流程、节省出行费用。她还特地将这些温馨提示整理标注在便签上，反复叮嘱确认，直到程女士完全理清弄懂才放心。全程细致又贴心的服务，让程女士备感暖心。

“当时就觉得心里暖乎乎的。现在窗口服务不仅办事快，还处处替我们老百姓着想。”程女士说，这份细致的提醒，她记在了心里，回家后便提笔写下扇面，用这种方式表达谢意。

看到程女士专程送来的致谢扇面，胡茫既意外又感动。她说，在窗口，每天都会接待许多有疑问的办事群众，答疑解惑是自己的职责。“这把扇子对我来说是认可，更是提醒。守好发证窗口，把每一次群众咨询都答到位、每一件证件都发稳妥，就是对得起这份信任。”

胡茫的耐心解答，是武昌区分局政务服务大队在窗口服务方面做细做实的一个缩影。今年以来，全区累计办理出入境证件10.4万余件，接待咨询服务1.6万余人次。

（来源：极目新闻）

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