成都公证员参加国新办见面会并答红星新闻提问：让群众听得懂、信得过、愿意用

近些年公证行业开展公证提质增效三年行动。10月21日下午，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，围绕“扎根司法行政一线，服务更高水平平安中国、法治中国建设”与记者见面交流。参加见面会的四川省成都市国力公证处四级公证员舒馨在回答红星新闻记者相关提问时介绍，把公证服务融入到矛盾化解和乡村治理，用更接地气、更有温度的公证服务，满足高原各族群众多样化的公证需求。

▲发布会现场（红星新闻记者 付垚/摄）

舒馨此前曾担任国力公证处驻甘孜州办证点主任，短暂三年，川西高原的甘孜州已然成为她的第二故乡。舒馨说，三年间，她和她的公证团队面对高原险峻的山路、多变的气候，驾驶着巡回办证车往返于雪山、草原、村落，行程达数万公里，足迹遍布甘孜全州18个市、县，共办结公证案件5000余件。曾驱车十几个小时，上门为百岁老人办理遗嘱公证；曾连续多个日夜现场清点数十吨建材，助力地产项目转型为景区新地标；还推行线上办证让数据代跑，下乡普法，微信及时答疑。同时，舒馨也学习使用藏语，拉近与当地群众之间的距离，当地群众亲切地称呼她为懂法、专业、亲切的“舒老师”。

舒馨说，正是曾经扎根甘孜巡回办证，亲历过当地群众为办一件公证长途辗转的艰辛，因此在高原地区要落实推进公证提质增效三年行动要求，不能照搬城市模式，要充分考虑高原地区山高、路远、村落分散、语言和风俗的差异等客观因素，要把减证便民落到每一件小事上。

第一，要优化材料清单、创新核实模式，真正做到减证便民。高原地区因为乡村年代久远，很多档案不完整，群众开证明十分困难。面对这种情况，我们落实告知承诺制，不机械地审查申请材料，比如在办理继承公证的时候，可以在被继承人居住地粘贴公示公告，来核实亲属关系，同时公证人员也会下乡实地走访调查夯实证据材料，减轻群众办证的负担，“我记得2022年泸定地震以后，很多群众出行不便，受灾群众要办理投亲靠友声明公证，我们直接联动村‘两委’，统一收集材料，集中线上办理，最后由村干部代为领取公证书，免去了群众翻山往返的辛苦。对于受灾群众和有困难的群众，我们也主动依规减免公证费用，减轻了群众经济上的负担”。

第二，要把公证服务主动送到家门口，破解山路远、办证难的痛点。依托于巡回办证车，常态化开展下乡巡回办证，把公证服务融入到基层治理、融入到民生福祉。对于高龄老人和行动不便的群众，主动提供预约上门服务。在移民安置点和灾后安置区现场驻点，就地办理声明等各类公证，让老百姓在家门口便能办好公证。同时，大力推广线上远程公证服务，让老百姓在家便能享受便捷而高效的公证服务，目前甘孜州八成以上的案件都可以通过线上办结，真正做到让数据多跑路、群众少爬山。

第三，要兼顾语言和风俗的差异，提供适配当地群众的特色公证服务。学习简单的藏语，在下乡时邀请村干部和基层司法人员同步翻译，用大白话来讲解法律知识，尊重当地的风俗习惯。日常也通过微信长期在线答疑，真正让群众听得懂、信得过、愿意用。

舒馨说，接下来将持续下沉一线，把公证服务融入到矛盾化解和乡村治理，用更接地气、更有温度的公证服务，满足高原各族群众多样化的公证需求。

红星新闻记者 付垚

编辑 郭宇

审核 冯玲玲