办完户口惦记数日，八旬老人专程送信点赞常青派出所户政窗口

极目新闻通讯员 李宗泽 唐玉卓

“黄同志对老年人尽心尽力，感动我一生……”10月16日，武汉市公安局江汉区分局常青派出所户政窗口，两位八旬老人专程登门，将一封亲笔写下的长篇表扬信交到民警手中，字里行间满是对窗口工作人员的由衷谢意。

原来，郭奶奶、尹爷爷两位老人均已年过八旬，此次要办理户口迁移手续，将户籍从万松街迁入常青辖区。因年事已高、腿脚不便，又不清楚办事流程，二老起初还有些顾虑：一直觉得公安窗口办事严谨，万一材料没带齐，免不了要多跑几趟冤枉路。

抱着试一试的心态，10月9日，二老拨通了常青派出所户政窗口的咨询电话，接电话的正是民警黄瑾岙。得知两位老人的情况后，黄瑾岙怕老人记不清流程白跑一趟，在电话里反反复复把办理要点讲得细致入微：不仅逐条列明了需要携带的证件清单，连乘坐哪条地铁、下车后从哪个出口走、步行多久能到派出所，都讲得一清二楚。

一通电话打完，二老悬着的心先放下了一半，没想到印象里严肃的警察，竟然这么耐心贴心。

10月12日上午，两位老人带着材料来到派出所。刚走到窗口，接待他们的民警殷淑雯就起身迎了上来，主动搀扶老人到座椅上坐下。考虑到二老年纪大、行动迟缓，窗口专门开辟了老年人优先绿色通道，不用排队等候，直接受理业务。

办理过程中，殷淑雯耐心核对每一份材料，逐项录入信息，遇到需要老人确认的内容，就放慢语速、凑近身子慢慢讲。全部手续办结后，她还特意嘱咐老人回家的乘车路线、换乘站点，反复叮嘱老人在路上注意安全。

原本只是想来办个户口，没想到从打电话咨询到现场办完事，全程都被照顾得无微不至。“殷警官的热心，使我们感到政府机关对待老人的关照和关心！”回家后的二老越想越感动，亲笔写下满满一页表扬信，郑重签下自己的名字，于10月16日专程送到派出所。接过信纸，殷淑雯握着老人的手连声说这都是分内之事，叮嘱二老日常办事有需求可随时电话联系。

据了解，常青派出所户政窗口持续优化户籍政务服务，针对高龄群众、行动不便群体办事需求，窗口常态化开通老年人优先绿色通道，落实电话预审核、材料一次性告知、全程引导协助等便民举措，今年以来累计办理各类户口业务4360件，通过细致高效的服务实实在在地解决群众办事堵点，持续提升辖区群众的办事体验和满意度。

（来源：极目新闻）

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