既要办好当下工单，更要完善长效机制 | 包头市青山区“一把手”接听12345热线电话
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10月19日9:00—10:30
包头市青山区委书记白云喜带领班子成员
以及重点民生部门负责人
再次上线12345热线
一个半小时
现场接听企业和群众来电诉求
这次上线
不只是简单“接单办件”！
接听只是起点
接听诉求只是为民服务的起点
真正让这场上线“有分量”的
在于同步开展现场会商研判
统筹推进各类民生事项
高效处置把群众呼声转化为务实行动
白云喜在现场指出
青山区热线工 作仍要加压提质
围绕热线办理效能提升
明确三项工作方向：
——动态更新完善热线知识库
夯实办理基础
持续提高诉求解决率
——严格落实工单办理规范
稳妥承接群众诉求
不断提升群众满意度
——提速复杂工单处置流程
及时高效回应群众急难愁盼
现场交办限期落实
来电诉求梳理完成后
任务当场分解交办：
二孩想跟老大上同一所学校
符合政策，解释清楚
都兰社区更换下水主管道
加快施工进度
昌福村13栋频繁停电
尽快查实原因解决
万科中央公园周边停车混乱
交管部门加装护栏、加强管理
……
“今日热线来电总量超千条
无论是现场接听的，还是未接入的
只要属地为青山区
由区两办梳理分工
定责任、定时限，按期办结。”
白云喜明确要求。
举一反三建章立制
“热线工作不只是盯着个案
更聚焦制度完善。
针对高频反复出现的领域性问题
要深入思考研究：
机制上还有没有优化空间
人员力量要不要补强
责任压实要不要深化
不能被动地打一个电话解决一个问题
要举一反三
通过建立制度解决一类问题！”白云喜说。
一个半小时热线值守
倾听民生诉求
检视工作不足
青山区的态度很明确
既要扎实办好当下每一件工单
更要持续完善制度体系
从根源化解民生难题
（包头市融媒体中心记者：郭燕、常静）
（责任编辑：曹靖宇；校对：李麒；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）