呼和浩特市玉泉区：“双管家”贴心服务 护航居民温暖过冬

工作人员检查供暖设备

本报讯（记者 阿柔娜 通讯员 张婷）随着呼和浩特市正式进入供暖期，玉泉区兴隆社区兴隆电力小区居民家中暖意融融。这份温暖，得益于玉泉区推行的供热“双管家”服务模式。

近日，记者走进居民郭女士家中，测温仪显示室温稳定在25至26摄氏度。郭女士满意地说：“小区从10月10日左右开始预热，虽然中途管道出现故障，但供热企业及时抢修，确保了10月15日如期供暖。家里挺暖和，温度也达标了。门口贴着‘双管家’的联系方式，有问题随时能联系上人，很人性化。”

这项让居民安心的服务，正是玉泉区全面推行的供热“双管家”服务模式。据兴隆社区党支部书记曲远介绍，兴隆电力小区建成于2003年，共有300户。目前，社区网格员担任“社区管家”，负责收集供暖诉求、上门走访协调；供热企业配备“供热管家”，负责管网巡检、入户测温和故障维修。社区和供热企业在小区醒目位置张贴公示牌，在微信群公布工作人员联系方式，做到居民诉求有人接、问题有台账、处置有闭环，实现“社区牵线、热力处置”的联动服务，推动供热服务由“被动接诉”向“未诉先办”转变。

温暖过冬，离不开供热企业的提前筹备与多方联动。呼和浩特科林热电有限责任公司热网部电厂中心所所长王晓龙介绍，公司按照“冬病夏治”的要求，在供暖前对换热站进行全面检修和隐患排查，组建应急抢险队伍，备足应急物资，后续将根据天气变化及时调整供热参数。此外，小区物业配有专业水暖师傅，居民家中暖气不热需要排气、更换阀门等问题均能及时响应解决。

从居民家中的融融暖意，到“双管家”的贴心服务，玉泉区通过多部门联动与精细化服务，将温暖送到千家万户。