套餐砍了八成，骚扰电话少了！湖北通信消费“轻装上阵”

极目新闻记者 兰莎

通讯员 朱麟彦

信息通信暖心服务十件实事办得怎么样？10月16日，“明规守信 情暖荆楚——2026年湖北省信息通信行业‘明白办 放心用’服务成果汇报大会”在武汉召开，交出一份民生答卷。过去一年，湖北信息通信行业深入推进行风整治，持续优化服务、净化通信环境，行业治理与服务提质取得阶段性成效。

大会现场

资费“大瘦身”，消费更透明。全省在售套餐全面梳理简化，公众资费精简下架率近80%。全部资费完成全量备案公示，资费与订购信息报送率均达100%。超九成在售公众资费的不合理限制性条款被取消，业务办理的“二次确认”全面落地，私自开通业务等侵权行为从源头被遏制。用户“看得懂、算得清、办得了”。

服务更便捷，使用更放心。全行业线上业务办理量累计约1.3亿人次，线上办理占比超92%，足不出户就能办业务。“来电来信免打扰”防骚扰服务覆盖超6000万户。应急公益短信累计发送33亿条，省两会、三峡水运新通道开工仪式等重大活动通信保障圆满完成，实现“网络运行零事故、大会服务零投诉、重要保障零差错”。

市场更规范，秩序更清朗。依托“新风行动”，行业聚焦资费和业务清理、代理渠道管理、用户权益保护和压实管理责任四大方向，部署12项重点任务，源头管控与存量清理同步推进。

工业和信息化部信息通信管理局服务监督处处长金星在观摩成果汇报后表示，近年来，在湖北省通信管理局指导下，湖北省信息通信行业认真贯彻落实工业和信息化部行风建设和纠风工作部署，在提升为民服务成效方面做了大量卓有成效的工作，“明白办 放心用”活动取得扎实成效。他希望各基础电信企业在继续提升为民服务成效、推动行业高质量发展上再接再厉、再创佳绩。

工业和信息化部信息通信管理局服务监督处处长金星发言

湖北省通信管理局党组成员、一级巡视员梁长岛表示， 2026年是“十五五”开局之年，工业和信息化部对行风纠风工作提出了新的更高要求，全行业以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，把正确政绩观贯穿行风建设和纠风工作全过程。他要求各企业要以此次汇报为契机，把真正的成果亮出来，把存在的问题摆出来，把改进的决心拿出来，做到成绩不夸大、问题不回避、经验可复制，以实实在在的工作成效增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

湖北省通信管理局党组成员、一级巡视员梁长岛致辞

下一步，湖北信息通信行业将持续站稳人民立场，深化行风建设，规范市场秩序，不断优化通信服务，以更透明、便捷、可靠的通信供给赋能民生，为湖北经济社会高质量发展贡献通信力量。

现场侧记//

这场大会，把“话筒”交到消费者手中

服务好不好，消费者说了算。

10月16日，由湖北省通信管理局指导，湖北省通信行业协会、湖北省消费者委员会主办，中国联通湖北公司承办的“明规守信 情暖荆楚——2026年湖北省通信行业‘明白办 放心用’服务成果汇报活动大会”在武汉市落下帷幕。省内四家通信运营商同台亮相，省通信用户委员会委员、社会监督员代表100余人济济一堂，线上千余人同步参会。

大会现场

没有冗长的致辞，没有空泛的表态，这场大会从一开始就把“话筒”交到消费者手中。大会紧扣一个“信”字，分“诺信于民·评鉴初心”“践信于行·情暖荆楚”“立信于众·共赴新程”三个篇章徐徐展开。PPT成果展示、专家现场质询、现场评议、情景短剧轮番登场——家底摊在桌面上，成效摆到聚光灯下，全方位、立体化、生动直观。

套餐评议环节直击痛点。主办方精选28套在售资费套餐，四家运营商各7套，现场随机抽取5套开展打分评议。四家运营商负责人依次陈述介绍后，随即接受现场质询：“高校毕业生离开武汉，销户、退订流程是否进一步优化？”“合约到期用户未主动解约，自动续约能否提前提醒？”“套餐设计建议区分基础档与个性档，尽量简化。”面对尖锐提问，各单位不回避、不推诿，现场逐一回应：持续精简资费套餐，建立资费负面清单，提升人工客服接通率，推动特色通信产品普惠落地。答复内容现场接受监督员与用户代表共同监督。一问一答之间，消费者的关切有了回音，整改的承诺有了着落。

四幕情景短剧，诉说四段通信民生故事。湖北联通《深山有光 联通万家》展现偏远山区信号建设；湖北电信《把安宁还给生活》聚焦骚扰电话治理；湖北移动《在智能时代 乘风破浪》展现5G-A时代服务创新；湖北广电《乡村数智一张图助力应急保障》赋能乡村应急管理。台上故事贴近日常，台下观众感同身受，不时响起阵阵掌声。

湖北联通《深山有光 联通万家》

湖北电信《把安宁还给生活》

湖北移动《在智能时代 乘风破浪》

湖北广电《乡村数智一张图助力应急保障》

消费者代表在发言中表示，本次大会形式新颖，能直观看到运营商专项整改的担当，“民有所呼、我必有应”正在落地。她细数各家亮点：湖北电信升级AI智能客服，宽带故障报修、人工接听效率提升；防骚扰服务更加精准，外卖从业者、新闻记者等群体误封号问题明显改善，用户可通过公众号、APP、短信、热线等多渠道自主拦截骚扰来电。

湖北移动紧跟5G-A推出199元专属套餐；台风洪涝灾害期间，免费为3000多万用户开通北斗短信短报文服务；全球通老用户可享受丰富普惠权益，出境能领取免费海外流量，出行、住宿、购票、加油均可享受专属优惠。

湖北联通魔方套餐创新突破传统固定套餐模式，针对用户“通话富余、流量不足”的痛点，支持流量、通话按需自由组合，极具参考价值。

湖北广电推出便民上门服务：老年用户拨打客服热线登记信息，即可预约上门办理业务，网格经理持终端现场办结；同步上线视频客服系统，线上面对面指导操作，简单业务居家就能解决。

“运营商推出的各项暖心举措，我们消费者都看在眼里、记在心里。”消费者代表也诚恳提出期待，“各类制度创新与便民服务贵在长效，希望好政策不流于形式，持续惠及每一位通信用户。”

这场汇报会，交出的是一份阶段性答卷。答卷背后，是千家万户的日常：山坳里稳定的手机信号、深夜不再响起的骚扰来电、老年人不用奔波营业厅、异乡人出境可用的免费流量。

“把服务做到群众心坎上”，不是一次汇报的落幕，而是千家万户通信美好生活的持续奔赴。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。