城管演“小贩”，洪山城管用情景剧讲活“共情执法”

极目新闻通讯员 冯泉英 龙珏舟

当执法遇上生计，尺度与温度如何两全？会场前方，“摊主”与“城管队员”从争执到坐下来说话，再到一起想办法；台下，百余名参训人员身子微微前倾，神情跟着剧情起伏，时而皱眉，时而点头。10月16日上午，武汉市洪山区城市管理执法局组织开展共情执法专题学习研讨活动，开场情景剧《巷口的“新摊位”》演绎的正是他们身边的事。

该剧取材于洪山街道一起真实案例，由洪山城管一线执法队员创作并表演。故事原型是一名身患脑瘫、靠摆摊维持生计的摊主。城管队员在日常巡查中了解到他的实际困难后，没有简单劝离，而是多次上门沟通，耐心倾听他的难处，最终帮他在附近找到了一个固定摊位。后来，摊主在固定摊位安稳经营，见到巡查队员会主动打招呼，有时还聊上几句。队员们把日常执法中的耐心、理解和温度演绎了出来。

随后，大家围绕“如何在城管工作中做到共情执法”展开研讨，结合占道管控、民生服务等工作实际，交流心得、剖析难点，就规范执法流程、优化沟通方式、化解基层矛盾等谈做法。不少人谈到，情景剧里“先听再说、先帮再管”的做法，放到日常占道管控中同样用得上。

活动特邀湖北省委党校梅松副教授现场点评授课。长期从事基层治理、舆情应急处置研究的梅松认为，共情执法不是放宽执法标准，而是在严守法律底线基础上换位思考、体恤民情，用柔性方式化解执法矛盾。全媒体时代，城管执法既要坚持严格规范公正，也要讲究沟通艺术、做好风险预判，推动城市治理从“被动管理”向“主动服务”转变，做到法理有尺度、服务有温度。

洪山区城市管理执法局相关负责人在活动现场表示：“平时开会讲道理，队员听多了也容易疲劳。与其反复说，不如把真实案例演一遍给大家看——同样一件事，换个方式处理，效果大不一样。这次研讨就是希望大家在情景中找到共鸣，把‘共情’从口号变成手里能用的方法。”

（来源：极目新闻）

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