武网保障“险”情速办，人保财险开通绿色通道暖心服务获点赞

极目新闻记者 徐蔚

通讯员 庞思琪

在2026武汉网球公开赛火热进行之际，赛场内外不仅有球员们的精彩对决，也有人保财险服务团队的默默守护。10月16日，人保财险武汉市分公司驻场服务团队连续快速处理3起观众意外受伤案件，1笔快速提供现场咨询服务，2笔开通绿色通道，全程陪同处置，现场垫付医疗费，以“全程陪同、快速响应”的优质服务，为赛事保障增添了一抹温暖底色，收获客户好评点赞。

快速响应，主动进行理赔指引

10月16日，赛场接连发生观众意外受伤、台湾球迷雨天滑倒摔伤、归国华人观赛意外受伤三起突发案件，接到报案信息，人保财险武汉市分公司快速响应、全程陪同。驻场人员5分钟内火速抵达事发现场，安抚伤者情绪，主动指引，同步启动案件处理流程。从信息登记到理赔指引，各环节环环相扣、高效运转，确保伤者在最短时间内了解理赔流程、消除顾虑。

全程陪同，人力协同高效运转

针对台湾球迷雨天摔伤一案，工作人员全程陪同不熟悉内地就医、保险理赔流程的伤者前往医院，协助挂号就诊。团队同步联动客服、理赔后台人员，协同完成报案与案件跟进，实现现场陪同服务与后台案件处理无缝衔接。

面对刚回国、暂无内地手机号的受伤观众，工作人员全程陪同完成各项检查，细致讲解后续理赔事项。专业热忱的服务，让归国华人感受到暖心的保障力量。

三起案件，三次快速到场，医疗费现场垫付，背后是人保财险武汉市分公司对“人民保险，服务人民”理念的坚守。武网赛事期间，人保驻场团队以高效协同和贴心服务，为每一位观众筑起了坚实的保障防线，也让“人保服务”成为赛场外另一道亮丽风景。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。