调度员盯屏、站长贴管、网格员爬楼……包头今冬供热，把民生暖流送进家门
○ 10月15日，包头2026/2027采暖期正式“点火升温”。老百姓不关心“七热源联网”“全网平衡”这些大词，只看自家暖气片：昨天还阴冷得想裹棉裤，今天一摸管子——热了；可也有人犯嘀咕：阀门拧不动咋办？除污器堵了谁管？老小区立管年年漏，今年算不算“治本”？带着这些“家长里短”，记者一头扎进热力集团调度中心、换热站、居民家，看包头市热力集团怎么把“城市冷暖”扛在肩上。
大屏盯压力，站长贴管壁
有人替城市守温
○ 10月15日，包头的风还带着秋后的硬茬劲儿，街边的杨树刚飘落第一波黄叶。可一推开居民家门，画风一下子软了——市民连凤云把窗子全敞开，手里还拎着浇花壶：“没来暖时屋里阴冷，早上得穿棉拖鞋；今儿来暖了，通风也不觉得冷。”团20街坊的刘亭雨在客厅里逗孩子，接话比暖气还热乎：“去年管道老，暖气片温吞吞；今年立管、阀门一换，温度明显比去年高，家里有娃，就盼一直稳在20多度，别忽冷忽热。”
○ 包头市热力集团生产调度中心里，电话响个不停，红绿曲线在巨屏上缓缓爬升。调度员郅龙和党昕紧盯着画面，嘴里不时报数：“科学路片区压力正常，温度稳步上升。”这份从容不是凭空来的——9月10日一、二次网同步充水，9月30日完成热网补水定压，10月8日起，第一热电厂、包钢热电厂、华电河西电厂、第二热电厂、包铝电厂五大主力热源，加上阿东、青山两座应急保障热源陆续启动循环泵，七处热源并网运行，一个突发状况，其余马上顶上，总体热源能力能满足今冬需求。
○ 更关键的是“聪明劲儿”：智慧供热平台新增预警报警功能，压力、温度、设备工况、数据离线、站点异常自动弹窗；新增的室温监测系统直接和客服系统打通，用户热线一打进来，客服屏上就能看见其实时室温、历史温度、用户画像一完善，服务从“等投诉”变成“先一步到现场”。用市供热集团生产计划部副部长张强的话说，今年二次网平衡改造约340万平方米，不同口径平衡设备约6000台，累计改造面积1280万平方米，“冬病夏治”不是口号，是秋天一入户就摸得到的暖。
○ 出了调度室，供热一公司东方嘉德中心站站长张楠正把测温设备贴住管道管壁，俯身听了听水流，扭头对检修工张磊说：“供热初期管网刚升温，热胀冷缩、气堵、水力失调都可能冒头，我们得盯紧。”夏天他们没闲着：5月至9月，集团组织10次应急预案演练，排查隐患195余处；夏季检修累计完成大修项目113项、技改项目24项，昆都仑河穿越段、铁路涵洞段、道路交叉口这些“老病灶”被挨个动刀。团20中心站站长那日管着65万平方米、5座热力站、9个小区、6500户，“近20年没换的锁闭阀，今年全换。阀门能关死，跑冒滴漏先止住；新阀带除污器，管网里的杂质拦得住，居民家暖气‘质量’就上来了。”公园二公司副经理左鹏见老人就唠：“初期三件事——查阀门、排集气、洗除污器。分户的在自家散热器或楼道顶端排气，老系统从顶层高点排气；除污器大多在锁闭阀后，堵了就关阀、拆帽、拿盆接水清洗，自己不会，就拨5121000。”
日接700件诉求
300名网格员沉进千个群
○ 暖气到了，细碎烦心事也得有人接。客户服务中心副主任吴燕报出一组“民生账”：本采暖期集团规模供热面积达到3945万平方米，57支网格服务团队、300余名网格员沉进1000余个社区群，发放近2万张暖心服务卡和便民手册；24小时热线5121000、“包头热力客户服务”公众号、分公司热线、热力站电话、网格群多渠道一体化受理。从国庆前充水期起，日受理用户诉求700件以上，缴费咨询、冲水漏水、阀门故障件件有回音；漏水、设备故障走绿色通道，生产与服务联动闭环，“电话挂了，人已出门”。
○ 记者跟随网格员式的服务逻辑往末端看：钢33中心站推行网格化服务后，工单手机端即时提醒，网格员作为片区“第一责任人”直接对接用户，接单即响应、响应即上门；紧急工单限时处办，普通诉求按期解决，再回访闭环。供热六公司入夏就进社区，给独居老人、残疾人登记信息，预约免费上门清洗除污器，一场活动收上来70多件报修和预约，件件建台账、事事有回音。这些事不大，可落在居民身上，就是“不用等、不用求、不用冻着打电话”的体面。
○ 尽管这座城市秋风肃杀、冬意严酷，但城市治理的细微之处，绝不能只有冰冷的硬度，更需具备人文的温度。调度员盯屏、站长贴管、网格员爬楼、阿姨开窗笑——暖流从热源出发，穿过一次网、二次网、楼栋立管，最后变成一锅热饭、一晚好睡、孩子光脚在地板上跑都不缩脚趾。
○ 《市容啄木鸟》要“啄”的，从来不是毛病本身，而是“温差”：哪儿还憋气、哪儿还渗水、哪儿老人还不会排阀、哪儿微信群里@了半天没人应。说出来，有人听、有人改、有人回头访，便是包头最实在的民生温度。包头正把温暖送到千家万户，以“奋斗指数”守护这座城市的“幸福温度”。
（文/图 包头市融媒体中心记者：李硕）
（责任编辑：张飞；校对：李麒；值班主任：张燕青；一审：霍晓霞；二审：贾星慧；三审：王睿）