“应用场景领跑者”系列报道｜断保有提醒、转移半小时办结、认证一次搞定——重庆智慧社保解锁便民“新场景”
“多亏人社参保平台系统提示，我才来接续参保缴费，到60岁时能顺利领到养老金。”前不久，永川区临江镇居民朱某雨办理完企业职工基本养老保险个人身份续保手续后，激动地表示。
这句感叹是重庆社保数字化改革的一个生动缩影。党的二十届四中全会提出，加大保障和改善民生力度。近年来，市人力社保局以数字化改革为抓手，深耕社保智慧管理场景建设，用数据打通服务堵点、破解办事难点，让“人找政策”变成“政策找人、数据找人”，把智慧社保红利送到山城百姓身边。
一条提醒，接上“断档”的缴费年限
朱某雨1971年5月出生，企业职工基本养老保险断断续续累计缴费11年1个月，于2014年1月暂停缴费。
按照渐进式延迟法定退休年龄相关规定，如果选择弹性提前至60岁办理退休手续，养老保险最低缴费年限需要满16年。如果朱某雨不及时接续参保，年满60岁时就达不到最低缴费年限，他将无法正常办理退休手续。
“数据”先发现了问题。永川区社保中心通过“智慧人社全民参保”业务平台，向临江镇推送参保扩面事件。基层“社保规划师”第一时间上门，面对面和朱某雨算起了一笔“养老账”——已缴多少、还差多少、从什么时候接续、到60岁能缴多少年，一笔一笔算给朱某雨听。
经过政策讲解和待遇测算，朱某雨清楚了断保的权益损失，选择从当年1月起接续参保。这样到60岁时，他的养老保险累计缴费年限将达到16年半，符合退休办理条件。
朱某雨的故事不是孤例。织密养老保险保障网，核心是推动社保服务从“人找政策”向“政策找人、数据找人”转变。全市人社系统强化跨部门数据互联互通，搭建标准化参保扩面资源数据库，为靶向动员参保打下数据基础。依托大数据细化人群画像，聚焦“未参保”“已参保未缴费”“暂停参保缴费”等重点人群，精准区分群体参保现状与现实诉求，落实差异化参保动员、续保帮扶举措。短信告知、智能外呼、上门服务，递进式工作模式分层分类开展政策宣讲，对断保风险人员做到早发现、早提醒、早帮扶。
数据背后是实实在在的民生账。据统计，目前全市累计完成100万次智能外呼、推送360万条短信提醒，通过精准扩面累计促进94万人参保缴费。数据多跑路，群众少跑腿，群众“老有所养”的底线越夯越实。
一次申办，实现社保跨省极速流转
“之前以为要交一堆纸质材料，没想到手机上提交申请，不到半小时，养老保险关系就转过来了，太方便了！”近日，说起自己的社保转移经历，市民张女士连连称赞。
张女士此前长期在四川省成都高新区工作，后回到重庆市大足区生活就业，养老保险关系需要跨省转移。
放在以前，跨省养老关系转移要往返两地递交纸质表单，耗费不少时间和精力，让不少跨省市务工人员为之烦心。
▲群众正在办理企业职工养老保险关系转移手续。市人力社保局供图
如今，张女士只需拿出手机，登录电子社保卡APP线上提交转移申请，不用递交任何纸质资料，短短半小时，就顺利完成了养老保险关系从成都高新区转回重庆市大足区的全部流程。
市人力社保局相关负责人介绍，对劳动力跨区域流动的群众来说，养老保险关系转移是高频事项，也是过去容易让人头疼的事。对此，我市创新“定期清算”机制，精简4项纸质材料，8个经办环节压缩至3步，落实分级限时审核，业务平均2个工作日办结，最快当日可办。今年1至8月该机制已惠及10.6万名跨省办事群众。
不仅仅是跨省“便捷快转”，重庆还在做“全渝通办”大文章。市人力社保局组建工作专班全面梳理经办事项，确定63项业务纳入“全渝通办”清单，坚持“成熟一项、推广一项”，目前已有50项业务实现线下通办。如今，“全渝通办”年均惠及群众超10万人次。
一次刷脸，办妥养老金和高龄津贴认证
“以前办养老金和高龄津贴认证，要跑两个地方、办两次认证，现在一次全办妥，太方便了！”说起待遇资格综合认证改革，北碚区退休职工江大爷感触很深。前不久，在社区服务站工作人员引导下，江大爷对着屏幕完成一次刷脸，养老金和高龄津贴认证就一并办好了。
过去，社保待遇、高龄津贴、老年公交卡年审等分属人社、民政、交通等多个部门，群众需要分头办理、重复认证。
市人力社保局依托数字重庆建设，推进居民待遇权益资格综合认证改革，整合9项认证事项，推动民生资格认证从“分散办理”向“集成联办”转变。
▲工作人员上门，帮助老人进行居民待遇权益资格综合认证。市人力社保局供图
改革从规则、平台、模式、标准入手，落实认证规则、业务平台、服务模式、认定标准“四统一”，搭建集约化认证平台，打通部门业务壁垒，实现认证结果跨部门互认、人员状态实时同步。服务也持续向基层下沉，全市布设5300余个基层服务站点，推行一站式通办，让资格认证就近可办。
该负责人介绍，我市运用大数据、人工智能搭建智能分析模型，依托多源数据交叉核验开展无感认证；建立反向认证机制，对接殡葬、死亡数据及时处置违规待遇，守牢民生资金安全关口。在渝快办平台开设线上专区，支持本人办理、亲属代办，也可由基层工作人员协助操作，刷一次脸，同步完成多项资格核验；线下依托市、区、镇、村四级政务服务网络，就近受理；针对重病、残疾、高龄等行动不便的特殊群体，工作人员提供上门认证服务；符合条件的人群，依靠数据自动比对，全程零操作，静默完成核验。改革落地以来，累计提供认证服务330万人次，群众需要发起认证的频次平均下降70%。
民生无小事，枝叶总关情。市人力社保局负责人表示，将持续深化数字人社建设，优化智慧社保服务供给，解决群众急难愁盼，织密社会保障安全网，让现代化民生保障红利惠及更多老百姓。