十条措施！事关康巴什区提升物业服务质量

为深入落实“创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧”的现代化人民城市建设部署，全面推进“五个中心城区”建设，持续深化法治物业建设，着力破解物业服务管理领域突出问题，现制定提升物业服务质量的十条措施。

一、 强化党建引领小区基层治理。建立社区党组织领导下的居委会、业委会（物管会）、物业企业三方协同联动机制，每月召开联席会议会商治理事务、协调破解难题。持续开展多部门联合执法进小区，制止和查处各类违法违规行为。

二、压实物业企业履约主体责任。建立物业服务评价机制，围绕合同履约情况开展定期考评，每季度公示考评结果，每年公示“红黑榜”，奖优罚劣，并向业主公开风险提示，对连续两次考评不合格且整改不到位的企业，依规按程序解聘。

三、规范业委会（物管会）运行。

推广业委会“秘书”制度，试点建立成员履职津贴制度，建立业主委员会考核评价制度，接受业主监督。对业委会（物管会）成员利用职务之便拒交（减免）物业费、串通套取维修资金等行为依法从严处理。

四、坚决清理违法违规物业主体。对存在挂靠经营、转包代管、侵占公共收益、泄露业主信息等行为的物业服务企业，一经查实，依法依规按法定程序予以清退，记入行业信用档案，限制其在本行政区域内承接物业服务项目、参与物业服务招投标活动。

五

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规范物业企业选聘运行。

实行“招标前后双备案（中标结果、物业服务合同）”制度。新选聘或更换物业时，招标人须提供价格测算依据，并由住建部门委托第三方评估。分级制定基础版、提升版服务菜单及价目清单。

六、强化保修责任与维修资金应急管理。住宅小区保修期内出现质量问题，由建设单位限期维修，对于推诿扯皮、拒不维修的，从严查处；保修期满后，漏雨渗水、电梯故障等7类应急情形 ^【1】，按“先抢修、后补手续、再公示结算”从快处置。

七、压实物业服务企业安全管理责任。督促物业企业落实定人、定岗、定责、定标准的安全管理要求，实行巡检维保闭环、应修必修；因失检漏修造成设施损坏的，依法处罚并向社会公示，维修费用由物业服务企业自行承担；逾期不整改的，依合同追究违约责任。

八、健全物业费追缴机制。动态开展物业服务质量评估，依据评估结果解决欠费问题。对于无正当理由欠费的，引导物业公司依法通过诉讼或仲裁方式追缴物业费。

九、规范物业服务诉求分级处置机制。依托“码上办”数字化物业治理平台赋能物业服务，实行“业主吹哨、物业接单、限时办结、结果反馈”全链条闭环管理。

十、推行“双开放日”制度。每季度举办“设施设备开放日”，组织业主代表实地查看设施设备，现场讲解运维标准、公示维保记录台账；同步设立“双向恳谈日”，由物业服务企业面对面听取业主意见诉求，当场登记建账、明确时限、销号管理。

本措施自印发之日起试行2年，由区住房和城乡建设部门负责解释。

附注1：电梯故障、消防设施故障（损毁）、屋面外墙渗漏、外立面构件脱落、二次供水水泵运行中断、排水设施堵塞爆裂及其他紧急情况