敦煌：文旅服务提质 游客体验更优

游客在鸣沙山月牙泉景区拍照打卡。

新甘肃客户端敦煌讯（新甘肃·甘肃日报记者 董文龙）今年以来，敦煌市聚焦文旅产业高质量发展，从基础设施提档、文旅业态升级、产品供给丰富、行业规范监管等方面精准发力，全域推动文旅产业提质增效，全方位优化游客出行体验、擦亮文旅金字招牌。

城市建设方面，飞天大道南拓工程、黑山嘴党河大桥、火车站站前广场改造提升等重点项目提前完工，城市路网结构进一步优化。升级12座公共卫生间，投入使用20座融入汉简文化的智慧公交站亭，建成党河风情线弹力塑胶健身步道、沙州乐园等公共空间，城市旅游承载力和游客便利度同步提升。

游客乘坐沙漠冲浪车在敦煌雅丹国家地质公园游玩。

全市坚持景区建设与服务提质同步推进。建成投用鸣沙山月牙泉景区东游客中心，配套上线“大漠乘驼”数字化预约系统，高峰期游客等候骑驼时长缩减过半。持续丰富夜间文旅业态，通过丝路主题巡游、国风歌舞展演、无人机光影秀，打造“可观、可赏、可玩、可感”的沉浸式夜间文旅新场景。敦煌雅丹国家地质公园创新文旅融合模式，白天开设地质科普课堂，夜间推出天文夜游项目，打造“莫高窟星图对比研学”特色品牌。阳关、玉门关景区建立快速应急帮扶机制，依托党员志愿服务队第一时间处置游客突发状况；面向老年人、特殊群体提供轮椅陪护、专属伴游服务，推出2元平价矿泉水、15元便民简餐等亲民服务，并以20元专业化随车讲解，让厚重的边塞历史可听、可看、可感。

游客在鸣沙山月牙泉景区骆驼乘骑区凉棚下等候。本文图片均由新甘肃·甘肃日报记者 董文龙摄

今年中秋、国庆假期，敦煌推出多项暖心惠民举措，持续释放城市温度。全市55个停车场、8898个停车位免费开放，城区公交免费通行，市直机关食堂面向游客平价开放。同步实施违停车辆限时驶离免罚柔性执法，严守管理秩序的同时彰显城市温情。志愿服务力量驻守景区入口、交通要道等重点区域，提供路线指引、饮用水、便民地图等暖心服务，获得游客广泛赞誉。

服务监管方面，敦煌建成文旅调解服务中心，设置6个专属窗口，截至9月底，受理案件21件、办结19件，为游客挽回经济损失13万余元。同时，开展17期行业培训考试，覆盖1596人次，通报曝光17家违规旅拍企业，查实违规行为9件，旅拍市场秩序进一步规范。

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