豫论场 |“女摊主因差评轻生”敲警钟 消费差评不能异化为网络暴力

□丁新伟

当“女摊主遭差评跳河轻生”上热搜，警钟也敲响了：消费差评不能异化为网络暴力。

这是一场令人扼腕痛心的悲剧。33岁的胡女士在四川宜宾高县摆摊卖炸串、炸洋芋。10月6日，一名女顾客因不满菜品分量，在多个网络平台发布差评，称摊主“老板娘玩不起”，随后相关帖文评论区出现大量针对摊主的负面评价。

据死者家属介绍，该顾客购买的10元炸菜为自选模式。胡女士留下遗言称：“这两天我经历了网暴，吃炸菜说没有加土豆，下面一些评论涌上来，有说服务差的，有说味道不好吃的。”她坦言小摊经营压力大，“我每天睡觉不超过6小时，最后换来这样的避雷视频”。

消费差评异化为网络暴力，最终导致女摊主轻生。悲剧带来的教训与警醒无比深刻：差评一旦失控，也能化作伤人利刃。

消费差评是法律赋予消费者的权利。客观真实的差评，既能帮后来者避开消费陷阱，也能倒逼商家改良产品与服务。但是很多人没有意识到，一条差评的网络“避雷”帖，早已不是朋友圈里的私人抱怨。当主观感受凌驾客观事实，差评就异化为伤害他人的武器。

现实是，有人为宣泄自己的不满，刻意放大矛盾，跨平台发布帖子引导舆论；有人没有到商家消费，看到“避雷”帖便跟风斥责，肆意输出恶评。个体的一点怨气经过网络流量的放大，变成针对经营者的集体讨伐，足以带来毁灭性伤害。

网络评价的力量有多强大，伤人的代价就有多沉重。“女摊主因差评轻生”在警示：赶紧行动起来让差评回归本来的样子，才能杜绝异化为网络暴力。

平台要当好“过滤网”，区分真实消费吐槽与恶意抹黑，完善申诉机制，给被网暴商户申诉澄清的机会，对捏造事实、跨平台批量造谣的账号及时处置，不让黑产肆意横行。

消费者要守住底线，吐槽可以情绪化，但陈述不能虚假化，评价聚焦商品服务，拒绝人身攻击，不做不明真相的跟风者，不被片面的帖子裹挟情绪。

商家要拿起法律武器，面对恶意敲诈、虚构事实的差评，留存证据，通过法律途径维权，而非私下花钱消灾。

监管部门要硬起手腕，持续打击职业差评敲诈团伙，让恶意评价承担法律代价。

言论可以尖锐，但不能带刀；批评可以犀利，但不能失实。差评本是市场的“纠错镜”，而非泄愤的“投枪”。守住事实的底线，分清维权与伤害的界限，这样的消费差评既能守护消费者权益，又能守护千千万万普通经营者的生存空间。