霸王茶姬为“买一送一”活动订单异常的用户补发心意券，网友：真的有聆听消费者的心声

极目新闻记者 柳之萌

10月14日，“霸王茶姬格局”等相关话题冲上热搜。有消费者发帖称，收到品牌方针对10月12日“买一送一”活动异常订单的补偿——补发一张全品类“买一送一”券，其感叹：“真的有聆听消费者的心声。”

相关话题冲上热搜

10月12日，为庆祝中国网球选手郑钦文在2026年中网女单决赛中夺冠，霸王茶姬特推出全场饮品“买一送一”限时活动。当天，“霸王茶姬小程序崩了”“霸王茶姬店员劝退消费者”等话题相继冲上热搜。大量消费者涌入小程序下单，部分热门门店取单号一度排队至上千号，线下门店出现“一杯难求”的情况。由于瞬时订单量远超系统承载能力，部分订单出现自动关闭、配送延迟、门店主动取消等异常情况，不少消费者最终未能喝上奶茶，只能接受退款。

10月12日，极目新闻记者实测发现，部分门店已暂停线上订单

10月12日活动当日，极目新闻记者实测下单成功，但因取单号排队至400多号，最终选择取消并收到退款。14日13时52分，记者收到霸王茶姬官方短信，称“由于您的订单未正常完成，为您补发一张全品类买一送一券，有效期至10月21日”。经核实，该券适用于外卖、堂食及打包外带全场景。

网友们的不同反应

目前，社交平台上出现“有人收到、有人未收到”的差异化反馈。有网友总结规律称，只要10月12日当天存在取消订单记录（含商家取消、用户未支付取消或退款成功），系统即会自动发放补偿券；而正常完成订单或未下单用户则无券。

极目新闻记者致电两家线下门店，工作人员均表示不清楚发放细则，建议消费者直接在小程序尝试核销。

霸王茶姬在线客服提供的“1012买赠活动订单异常登记表”

针对网友“为何没收到补偿券”的疑问，霸王茶姬在线客服已上线专项入口，回应是系统按统一规则自动发放，部分订单可能未被识别。用户可通过“1012买赠活动订单异常登记表”提交信息，业务团队将逐单核实，符合条件者约7个工作日内补发。

（来源：极目新闻）

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