【树立和践行正确政绩观】说几天办结，就几天

青海新闻网·江源新闻客户端讯 西宁市城东区八一路街道博雅路南社区会议室的办公桌上，放着一排排记录本。

随手翻开一本，上面写着：“13号楼居民反映，电梯旁消防通道堆了杂物，有安全隐患。”下面一行是处置结果：社区联合物业逐层检查、集中清理。往后再翻几页：“6月17日，有群众反映装修噪声扰民。工作人员上门，发现住户在休息时间已经停了工，现场打电话告诉投诉的住户，又叮嘱装修户按规定时间施工。”

“像这样的都是绿色问题，当天解决！”社区党委书记许海霞说。

原来，在博雅路南社区，群众诉求被分成绿、黄、橙、红四个等级。在这里，什么事儿都按颜色办。

博雅路南社区有5个小区。就拿社区办公的地方、青铁阳光小区来说，作为一个拆迁安置小区，3600多户、5300多人。人多，矛盾纠纷自然不少。平日里，物业收取停车费、物业费、取暖费，样样都是难啃的骨头。去年，借着西宁市开展“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作的春风，社区对11个网格开展入户工作。

第一轮入户，网格员手里攥着基础台账，问的是“家里几口人”“电话换没换”。问题不多，登记完就走。第二轮、第三轮，网格员坐下来，聊的不再是表上的事儿。谁家漏水、哪户堆了杂物、楼道灯坏了多久。群众说着说着，话匣子就打开了。能当场解决的，网格员立马就办；办不了的，记在本子上。一轮轮走下来，群众慢慢知道了社区在忙什么。有些问题解决后，居民还会主动在微信群里反馈、在公示栏前看结果。

“经过摸索，今年年初，我们提出了四色分级闭环处置工作机制。”社区党委组织委员马蕊告诉记者，绿、黄、橙、红，四个颜色，对应四种处置方式。全域摸排——分类建档——分色管控——闭环处置——精准服务，五步流程，环环相扣。

颜色怎么定？

一看轻重缓急，二看能不能当场办结。

绿色的简易问题，网格员发现即处置。黄色的常规事项，社区对应业务专干主动认领，一至三天内给回话。就像老人把大件闲置物品堆在楼道，是子女拉走还是社区处理，得进一步沟通。

“橙色的复杂问题，党委成员牵头，一周内攻坚。”放下记录本，许海霞告诉记者，过去，小区公共活动区没有游乐设施。可受资源、权限限制，单靠社区自己，这个问题一直未能解决，只能持续跟踪上报。

7月，市区领导来小区调研，实地看了环境，面对面听了居民心声，对完善公共活动配套提出要求。随后，城东区文体旅游科技局、街道办事处主动对接联动，一趟趟来实地勘察场地，对照地块现状和设施安全规范，反复研讨方案，把项目资源一项项统筹起来。现在，小区公共活动广场面貌焕然一新。崭新的滑梯、沙坑、跷跷板、弹簧摇摇马整齐布设，得到辖区居民的一致好评。

真正的硬仗，是红色问题。需要社区党委书记、居委会主任带头处置。就像今年防汛期间，存在安全隐患的几处地方，24小时有人值守。

从“说不上准数”到“说几天就几天”，四色分级闭环处置工作机制带来的变化，许海霞看在眼里。

“以前入户，群众反映问题，我们说过两天就能解决，可究竟是过几天，谁也说不准。群众一听，自然不高兴。久而久之，大家都不敢上门了。”许海霞说，现在不一样了。什么颜色、谁去办、几天办结，清清楚楚。“根据情况作出判断，当天解决还是需要三到五天，能给群众一个确定的答复。”

小事快速清零、常态事限时办结、复杂事联动攻坚、高危事严防死守。如今，四色分级闭环处置工作机制已成为博雅路南社区落实“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作、推广“海亮经验”的具体抓手。就像采访结束时许海霞说的那样，群众要的，就是那一句：说几天办结，就几天。

（来源：青海日报）