从“码上办”的高效到“信托制”的透明 呼和浩特将物业服务民生实事办到群众心坎上

本报讯（记者 马妍）“小物业”牵动“大民生”。今年以来，呼和浩特将物业管理专项整治提升行动作为一项重大的民生工程、民心工程来抓，以“绣花功夫”破解基层治理难题。从“码上办”的指尖便利，到“信托制”物业的透明改革，再到部门联动的重拳整治，呼和浩特正在实现从“住有所居”向“住有宜居”的转变，用实打实的数据和暖心的变化，书写出民生工程“正在进行时”的生动注脚。

如今，在呼和浩特很多小区，居民遇到楼道灯不亮、下水道堵塞等烦心事，只需拿起手机扫一扫小区张贴的“码上办”二维码，问题便能直达责任部门。这是呼和浩特物业服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变的关键一招。

截至目前，全市所有小区已完成“码上办”二维码张贴公布工作，构建起“一键上报、分级受理、限时办结、回访评价”的数字化闭环机制。家住新城区团结小区北区的居民王女士对此深有感触：“现在如果楼道灯坏了、下水道堵了，扫码反映或者去物业办公室说一声，马上就有人来修。这样的物业服务，我们打心底里欢迎。”

面对老旧小区物业“引不进、留不住”以及新建小区物业服务“质价不符”等问题，呼和浩特因地制宜开出了不同的“药方”。针对物业服务资金不透明这一核心问题，全市大力推行“信托制”“酬金制”物业服务模式。在新城区名城国际小区，过去因物业收支不公开、业主拒缴物业费，形成恶性循环，月度物业类投诉曾长期超30件。今年3月名城国际小区引入“信托制”物业服务模式后，物业费、停车费等公共收入全部纳入业主共有独立信托账户，查询密码向全体业主公开，每一笔收支都在“阳光下运行”。短短3个月，该小区物业类投诉量同比下降70%，物业费预缴率大幅提升。赛罕区地矿小区则推行“酬金制”物业服务模式，物业公司按比例提取固定酬金，结余部分则归全体业主所有。居民杨俊文表示：“以前交物业费心里没底，现在手机上就能看到每一笔物业开支，这费用交得明白、交得放心。”

针对老旧小区分散、管理成本高的难题，回民区阿吉拉沁社区创新实施“共享物业”模式，将6个无物业零散小区整合进共享物业服务中心。曾经因亏损物业撤场的小区，如今有了保洁、维修、安防等常态化服务。居民们感慨，小区过去的“无人管”变成了现在的“有人管、管得好”。

物业管理不仅要靠服务创新，更要靠严格监管。专项整治提升行动开展以来，呼和浩特市区两级住建、政法、公安、消防、城管等部门建立协同联动机制，对物业领域突出问题进行集中治理。

针对群众反映集中的物业信访问题，住建与信访部门全面起底、全程盯办，今年上半年推进解决信访问题145件。针对月投诉量较高的小区，市里实行分级挂牌督办机制，目前已挂牌督办138个小区，办结率达97.8%。在执法惩戒方面，相关部门敢于动真碰硬，截至今年7月中旬，全市通报履约不到位物业企业46家，约谈342家，下发限期整改通知书375份，实施行政处罚89起，并依法打击刑事犯罪1起、治安案件3起。通过“严管真管”，有力震慑了行业违法违规行为，从而倒逼物业企业提升服务质量。

民生无小事，枝叶总关情。从“码上办”的高效到“信托制”的透明，从分类施策的精准到联合执法的刚性，呼和浩特正以久久为功的韧劲，将物业服务这项民生实事办到群众心坎上，不断提升城市的民生温度与幸福质感。