情绪疏导、危机干预，成都市心理援助热线已接听6.7万余通电话

2024年12月，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码，2025年2月，成都正式接入。每年10月10日是世界精神卫生日，红星新闻记者11日从成都市卫健委获悉，从正式接入“12356”全国统一心理援助热线以来，成都市心理援助热线共接听6.7万余通电话。

▲成都12356心理援助热线

12356如何运行？它为市民提供哪些服务？红星新闻记者从成都市卫健委了解到，成都于2008年开设心理援助热线，在2020年更名为“96008”蔚蓝热线。2025年2月底，热线正式接入“12356”全国统一心理援助热线，实现资源整合与服务升级。目前，成都市第四人民医院为“成都市社会心理服务技术指导中心”和“心理援助热线与心理危机干预指挥中心”，在区（市）县设立分中心。市级中心有7名专职热线接听人员，均具备心理咨询师、心理治疗师等专业资质，各热线分中心由精神科医生、精神科护士、心理治疗师、心理咨询师等兼职人员接听热线。

红星新闻记者了解到，“12356”的来电高峰主要集中在夜间18点到次日凌晨2点，特别是20点到凌晨1点来电最为集中，来电者以中青年居多，咨询内容除涉及精神心理问题外，也包含人际、经济、学习等方面的情绪倾诉。

实际上，心理援助热线不仅提供情绪疏导，也在关键时刻发挥危机干预和生命守护作用。据悉，如遇到高危来电，接线员会第一时间稳定来电者情绪，在做好心理危机干预的同时，还会按规范登记信息，一旦判断存在高风险，会立即启动线下多部门处置工作，将高危来电中的当事人关键线索第一时间通报到110、119、120等。

红星新闻记者 王拓

编辑 欧鹏