接住热线里的每一条心声

深秋时节，包头市昆都仑区阿尔丁小区南门，绿化带改造工程现场机器轰鸣。“以前出门要逆行非机动车道，车来人往总提心吊胆，如今改造完成，心里终于踏实了。”小区居民王女士站在路边，看着施工现场感慨道。过去这里人车混行、逆向通行，剐蹭碰撞时有发生。随着项目完工，困扰群众许久的出行痛点被彻底破解。这一变化，依托昆都仑区政务服务便民热线落地实现。

打造小微景观美化人居环境

城市精细化治理，落脚点就在群众家门口的一桩桩琐事、一件件难题。昆都仑区坚持民有所呼、我有所应，把群众现实期盼作为城市精细化治理的切入点，下足绣花功夫，持续化解群众反映的各类民生难题。

群众急难在哪里，攻坚力量就投向哪里。面对跨领域、跨部门治理堵点，昆都仑区强化多方协同，凝聚共治合力。“阿尔丁小区南门改造推进过程中，我们街道主动对接包头市政事业发展中心、自然资源局、昆区住建局、昆区交管大队等职能部门，多次联合开展现场勘察，推动改造项目顺利完工，从根源化解出行安全隐患。”市府东路街道党工委书记刘阳说道。

同样，在昆区保利拉菲一期小区，停车环境焕然一新。在多方联动下，依托“社区+物业”共治模式，清拆私搭乱建、清理场地杂物、平整硬化地面，有效盘活闲置公共区域资源，在此基础上新增12个机动车停车位，缓解小区停车难顽疾。“民生工作不能等、不能拖，群众居住的烦心事，就是我们必须啃下的硬骨头。”黄河西路街道党工委书记刘佳媛表示。

盘活闲置空间新增车位缓解停车难题

为民办实事，既要接好群众找上门的诉求，更要干部主动下沉靠前服务。昆都仑区大力推行“带着问题下一线”工作法，推动党员干部、网格员下沉小区院落，常态化走访排查，努力把矛盾化解在萌芽、解决在基层。在广恩社区，一场场“小板凳议事协商会”直接搬到小区树下。居民围坐在一起，一边闲话家常，一边把楼道堆物、车位管理、小区改造等现实问题摆上桌面。今年以来，累计收集群众意见诉求70余件，坚持“小事当场办，大事合力办”，40多件民生小事当场协调办结；涉及基础设施更新、多部门协同处置的棘手难题全部建立台账，跟踪督办、定期反馈进展，做到件件有回音、事事有着落，打通民意收集和民生服务“最后一米”。

面对面收集群众民生诉求

城市精细化治理的温度，流淌在千家万户的烟火日常。老旧小区更新持续发力，211个2000年前建成小区完成改造，惠及居民16万人；伊煤楼更新老旧管网、硬化小区道路，彻底解决管网老化带来的各类困扰；黄河社区创新改造模式，统筹管网、道路综合提升，化解2063户居民排水不畅、雨水倒灌遗留难题；高标准中央厨房建成投用，日均供餐5000份，覆盖9个社区，实惠热乎的饭菜送到居民家门口……一件件看得见、摸得着的变化，正是城市精细治理结出的民生果实。

内蒙古日报•草原云记者：蔡冬梅

　　通讯员：才诗慧

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