女子称男友进ICU欲退款被驳回，张雪机车发布情况说明

10月7日，@张雪机车——售后客服 发视频，就“女友连麦反馈，男友重伤住进ICU，退款申请被驳回”事件做情况说明。

经过核查，用户连麦前他们合计联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮，描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。

下播后收集到用户相关凭证后核查：

1.用户提供的医院证明，并非3甲医院开具的证明。

2.用户首次在9月6日提供的疾病诊断证明书，为骨折，并非病重住进ICU，直到连麦前用户从未提及和告知客服住进ICU相关信息，我们在医院的小程序查询，致电其当事医院门诊，骨科科室，均无此医生。

3.住院证明上有医生的名字，信息无误，但是有当地车友反馈，在24日看到该用户在自己的车行活动。

虽然有凭证，但是仍然担心是我们核实有误，所以请用户同步提供CT影像、付费凭证，用户答复可以，但用户至今未提供凭证，我们多次去电用户均未接听。

通过联系门店，该用户已经交付车辆，为本人提车，用户实际并未住院，更未住进ICU。

所以非常遗憾，我们无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好。

关于直播间连麦反馈问题，我们对撒谎0容忍，不光是客户，更是我们自己。

请大家监督我们，如果后期用户在直播间反馈问题，不属实，我们会通过该账号，在法律允许范围内，尽可能的曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再连麦为该用户处理问题。

9月23日，一女子和张雪连麦时称，她男朋友在9月月初上班时出了一个小事故，人在ICU里面，目前无法提车。

张雪表示，如果是其男朋友的订单，车会退。

张雪还询问其在沟通退车事宜时有没有说明这一情况，女子称“说了”，张雪表示：“第一，可以退车；第二，如果你们在经济上有困难我们也可以帮助你；第三，相关客服会一起帮助她男朋友。”