十年步履守枢纽——昆明南站客售二组值班站长田静温暖旅客归途

田静(右)在服务旅客。

国庆假期，春城天高云淡，气候宜人。作为连接国内、辐射南亚东南亚的国际性铁路枢纽，昆明南站人声鼎沸、客流如织。

在旅客步履匆匆、惬意出行的背后，有一群默默守护的人。昆明南站客售二组值班站长田静，就是其中之一。

一双磨破20多双鞋的“铁脚板”

清晨，田静换上那双磨得发亮的工装鞋，拿起对讲机，步履匆匆地穿梭在候车大厅、检票通道、站台之间。她一边现场处置突发状况、帮助旅客解决困难，一边用对讲机协调各岗位工作。上岗仅3个小时，步数已超过1.2万步。这样的节奏，她已经坚持了整整10年。

2016年12月28日，昆明南站正式开通运营，田静成为车站的第一批工作人员。10年时间，车站单日客流量从最初的4300人次攀升至最高13万人次，增长近30倍，田静也从一名普通客运员、售票员，成长为值班站长，精通乘降组织、购票服务、安全盯控等多项业务，是同事口中一专多能的业务“全才”。

“值班站长的3万多步，是旅客顺利出行的保障。”同事赵春歌这样评价她。田静每个班都要行走3万多步，相当于徒步近15公里，10年间，她在昆明南站累计行走近360万步，里程超2500公里，“铁脚板”已经磨破了20多双工作鞋。

一个心中有策的“最强大脑”

田静不止练就一双“铁脚板”，更有一个“最强大脑”。昆明南站每天到发约300趟列车，作为值班站长，她需要提前一天根据列车开行方案，制定岗位布置表，统筹旅客乘降、安全盯控、应急处置等各项工作。每逢国庆等客流高峰，她的工作节奏愈发紧张。

国庆前夕，田静刚经历了一次考验。9月14日，昆明南站多趟列车晚点，接到通知，她第一时间奔赴出站口、售票区，带领班组职工做好客流疏导、情绪安抚、车票退改等工作。中午时分，D3949次列车晚点，近70名旅客接续换乘受影响，田静一边联系列车长掌握旅客行程信息，一边查看售票系统制定换乘方案，列车到站后，她快速协助旅客换乘，仅用40分钟，就全部妥善解决旅客出行难题。

刚处理完滞留旅客，对讲机的求助声又响起：“田站长，3A检票口有位旅客身体不适，请速到现场”。田静立刻快步赶到现场，和同事一同将旅客搀扶至休息区，她一边安抚旅客情绪，一边征求旅客意愿，联系120送医就诊。妥善处理完突发情况后，又马不停蹄奔赴售票区，为列车晚点滞留旅客办理退票改签。

一份初心如磐的“零投诉”答卷

10年间，田静帮助过的旅客不计其数，有孩子走失的焦急父母，有突发疾病的乘车旅客，有行动不便的特殊旅客……一桩桩看似细碎，却关乎旅客安危的“小事”，她都件件记在心里，落实在服务上。面对旁人称赞，她总是淡淡地说:“不需要想，就是看见了，心里放不下，就走过去了。”10年坚守，换来一份亮眼的成绩单——服务“零投诉”。

夜色渐深，喧嚣的昆明南站渐渐归于平静。田静回到值班室，脱下鞋子，脚底又磨出了新的水泡，贴上创可贴后，她重新穿上工装鞋走出值班室继续工作，明天还有旅客要乘车出行，她还得继续守着。

10年步履不停，田静见证了昆明南站从“新站”到“枢纽”的华丽蝶变。如今，便捷高效的安检互信通道全面落地，自助鲜花售卖点、沉浸式阅读空间相继亮相，儿童乐园里欢声笑语不断……设施迭代、服务升级的背后，是无数个像田静一样的铁路人，以脚步为尺、以坚守为责，默默守护着万千旅客的平安归途。（昆明日报 记者王绍芬 通讯员杨坤明 张灏 周凌燕）