“上午排队3小时，下午排队4小时！”游客齐声喊退票，知名景区紧急回应

有网友向都市现场记者反映，10月4日，陕西华山风景名胜区西峰索道出现严重拥堵，“上午排队3小时，下午排队4小时”，游客齐声喊退票。

对此，都市现场记者联系了华山景区，一名工作人员称：“不存在超负荷，在规定范围内，因为是过节高峰期，人流量会比较大一些，所以会出现一个排队高峰期的情况，特别是下午五点到晚上八点的这个时间段。”

据了解，华山景区每天限游客人数为2万人左右，其中索道游客限1万人左右，进景区采用分时段进园。但这名工作人员却表示：“（因为）下山无法分流，下行人流都是集中统一下行的，所以会出现下行索道拥挤的这样一个情况。”

景区工作人员表示，山上索道出入口都有标识，会显示排队时间和人流量。索道运行时间和乘坐人数都有限，如果游客在排队期间身体不适或体温较冷，景区会提供保暖措施和吃食。

“现场都是有维护的，工作人员也有引导，全都是分流制的。一批人下去之后再放下一批人，咱们这边都是按照正规流程去分流的。”对于排队高峰，该工作人员告诉记者，他们会从队尾开始安排工作人员现场引导，提前向游客说明情况，并安排表演项目，缓解游客等待的焦急心情。

这名工作人员还表示，10月4日，最晚一批游客于当晚10点32分全部安全运送到山下。对于游客喊退票的情况，他明确表示：“如果买了索道后想退票，可以退全款，退没有手续费。”

此外，据工作人员介绍，每年的10月2号至4号，都是游客旅游的高峰期，10月5号开始人流会开始回落，10月6号、7号客流会明显减少。