游客致电点赞！夜游锦江暖心服务让来成都游客“放心游”

国庆假期来蓉游玩，夜游锦江是游客体验成都夜间文旅的标志性项目。据了解，今年国庆假期夜游锦江以东门码头为核心，推出六大主题文旅活动，打造水陆联动沉浸式文旅场景，贯通日间体验与夜游赏景，成为不少游客夜间休闲、打卡观光的热门目的地。

▲夜游锦江

10月4日下午，红星新闻记者来到东门码头小广场，不少古风NPC端坐案前，正与来自全国各地的游客热情互动。锦江码头沿岸，蜀绣、竹编等非遗体验、诗词擂台赛轮番上演，吸引游客驻足参与，现场欢声笑语不断。随着蓉城入夜，锦江两岸灯火连成星河，而夜游锦江的游船也陆续从东门码头缓缓启航，载着游客们饱览沿岸风光。

值得一提的是，红星新闻记者在现场看到，码头导览标识清晰醒目，排队等候被转化为沉浸式文化体验，而现场设置的“安心码”，游客扫码即可提交诉求，后台限时响应、闭环办理……一系列升级的暖心便民服务，让夜游锦江安心又美好，而这张成都夜间文旅名片，也成为游客返程后心中难忘的蓉城记忆。

NPC互动、志愿服务加持

游客致电点赞成都

“游客按照排队顺序扫码登船，开船前工作人员还会逐一检查救生衣、核验船舶状态，确保每一班游船安全开行。”傍晚时分，在东门码头游客登船处，成都文旅集团夜游锦江工作人员向红星新闻记者介绍起节日安全保障举措。

工作人员表示，国庆节前，夜游锦江全体人员开展水上综合演练，演练内容涵盖船舶运营调度、游客疏散引导、水上应急救援、突发情况处置，“从船长到安全员，从检票员到志愿者，全员参与、全流程实操。”

晚上7点，来自青海的杨先生一家从东门码头顺利上岸。在船上吹着江风，看完沿岸光影后，杨先生全家格外高兴。他告诉红星新闻记者，这次国庆假期在成都已游玩了4天，今晚是和家人特意来体验夜游锦江项目。他透露，因为同行中有老人，在乘船购票时工作人员特意为他们推荐了更合适的套餐，让他感觉格外贴心。

▲来自青海的杨先生与家人在东门码头

红星新闻记者注意到，为让排队等候变身文化体验，码头上身穿古风的NPC演员不时与排队游客开展趣味游戏互动。工作人员透露，景区目前已安排了多组NPC沿线路开展诗词互动等趣味游戏，同时带来川剧变脸、国庆主题小号演奏等节目，参与互动的游客还可获赠小礼品，以此缓解大家排队的急切情绪。

NPC这份贴心周到的“服务”，也收获了游客专门的点赞。“有游客通过12345热线来电表扬。对方提到10月1日晚东门码头现场客流较大、自己在登船排队时原本担心排不上船，但是现场工作人员全程耐心沟通、一直陪伴互动，让她十分感动，特意打电话过来表扬我们。”他说。

▲NPC演员与游客开展趣味游戏互动

据了解，在国庆假期暖心便民服务中，东门码头小广场的“暖心志愿服务点”日均完成几百人次服务咨询，助力游客更加沉浸式体验夜游锦江特色服务。此外，“暖心志愿服务点”和东门码头驿站也提供宠物寄存、婴儿车寄存服务，方便游客更好在码头游玩。

“安心码”直通诉求

精细化服务擦亮夜间文旅名片

东门码头小广场，醒目的“安心码”成为本次国庆服务升级的一大亮点。工作人员介绍，为进一步畅通现场投诉渠道，国庆期间，夜游锦江在东门码头、音乐广场码头及沿线多个点位张贴“安心码”。游客遇到问题，可扫码或拨打现场投诉电话反映，工作人员第一时间响应、现场答复处理，做到小问题不出园、诉求有回音。

▲“安心码”直通诉求

现场，红星新闻记者也拿出手机进行“体验”：扫码进入页面，填写文字描述、上传照片，预留手机号，操作十分简单便捷。不少现场受访游客也表示，以往游玩遇到小问题大多选择“忍一忍”，现在了解到扫个码就能说，马上还有人来处理，这种态度让人放心。

▲东门码头节日氛围浓厚

灯火绵延锦江两岸，服务温暖八方游客。继2026年春节“免费热饮、宠物寄存、NPC惊喜互动”等暖心服务获得游客点赞后，国庆节期间，夜游锦江又以节前水上综合演练、设置线下咨询投诉服务点、上线投诉二维码等一系列精细化服务，提升来蓉游客游玩体验，让锦江夜景既有蓉城之美，更有城市治理温度。正如游客杨先生的家人在乘船体验后感慨：“这次来成都旅游，感受到了成都文化底蕴非常深厚，整体游玩也非常开心，以后还要和家人再来成都。”

红星新闻记者 王垚 刘杨 摄影报道

编辑 欧鹏