【“候补成功但人还在梦里”：#12306回应候补成功后车已开走#】9月30日，深圳一名网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。没想到系统于凌晨悄然兑现成功，而该网友早已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走，一时间不知如何补救。该帖文引发网友热议，不少人表示“同款经历”“候补成功但人还在梦里”。
针对此事，铁路12306客服工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。具体规则为：改签至当天其他有余票车次不收取改签费；若改签至次日及以后预售期内的车次，将按梯次收取手续费，最高为票面价格的40%，且改签后的新票不可再退。改签操作须以目标车次席别有剩余票额为前提，否则无法办理，旅客可通过铁路12306APP或小程序的“本人车票”页面自助操作。#网友候补成功睡醒发现车已开走#
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