高铁凌晨通知候补成功，网友早上起床发现车已开走，12306回应

9月30日，深圳一名网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。没想到系统于凌晨悄然兑现成功，而该网友早已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走。

该帖文引发众多网友热议，不少人表示“同款经历”“候补成功但人还在梦里”。

对此，@经视直播 联系铁路12306客服，工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。具体规则为：改签至当天其他有余票车次不收取改签费；若改签至次日及以后预售期内的车次，将按梯次收取手续费，最高为票面价格的40%，且改签后的新票不可再退。改签操作须以目标车次席别有剩余票额为前提，否则无法办理，旅客可通过铁路12306APP或小程序的“本人车票”页面自助操作。

此外，客服人员表示，12306系统全天候24小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置“截止兑现时间”。如果没有设置，系统默认一般为开车前6小时。该网友的订单在0:38兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离7:46发车尚余约7小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。

此前，@中国铁路 曾在2024年1月11日宣布候补购票新变化，每个候补订单最多可添加60个车次。自当天零时起，铁路12306网站（含手机客户端）优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客，将进一步提高旅客候补购票成功率。

不过，各位旅客也需要注意的是，在提交候补订单时，应善用系统“最多可勾选60个候补车次”的规则，根据自身作息合理规划。

首先，不要盲目勾选发车时间过早的车次，可以多勾选一些时间宽裕的车次。

其次，提交候补订单时，系统会提醒旅客，手动设置“截止兑现时间”，如“开车前3小时”“开车前6小时”“开车前12小时”等，旅客可根据发车时间自行换算。

此外，即便提交时未设置，事后也可在候补订单详情中修改截止时间或主动终止候补。候补成功即等同于已购票，退改签均按既有规则执行，乘客务必注意开启通知推送，睡前核查订单状态。