骑手当“吹哨人”，驿站能刷脸，吃饭打7折……吉安县暖“新”操作火出圈

大江新闻讯 江西日报全媒体记者李歆 通讯员黄玥报道： 9月15日下午，送完午间送餐高峰最后一单，外卖员肖龙跃回到吉安县汇金商业城。他“刷脸”进入吉先锋暖新驿站，接上一杯水，在休息区沙发坐下稍作休整。“以前累了就在路边台阶坐一会儿，现在有了驿站，热饭、喝水、吹空调都方便。”肖龙跃神情松弛地说。

肖龙跃的这份松弛，源自吉安县越织越密的暖新服务网。今年以来，吉安县聚焦新就业群体服务保障，以暖心服务筑牢基础、以治理参与激活力量、以诉求闭环赢得信任，推动群众“需求清单”转化为可感可及的“幸福账单”。

一杯热水、一张沙发

15分钟暖新服务圈兜住急难愁盼

吉安县现有快递员、外卖配送员、网约车司机、货车司机等新就业群体4618名。该县构建县委社会工作部牵头、8个行业党委调度、各行业主管部门协同的工作体系，24家新业态平台企业实现党组织全覆盖，建立“线上+线下”双重管理机制。

紧扣“就餐难、停车难、休憩难”等问题，吉安县建成暖新服务场景86个，其中10个暖新驿站24小时开放，服务点位全部录入高德地图，构建起15分钟便捷服务圈。同时，在汇金商业城、文山路步行街划定骑手专用停车位，动员19家商户免费提供饮水休憩服务，依托14家“好乐福”连锁快餐店落实就餐7折优待政策。

服务不止于“歇脚”。该县联合吉安县开放学院共建“吉小哥”学院，实施“吉小哥·求学圆梦”工程，成功帮助新就业群体实现学历提升。截至目前，全县开展“春风送岗、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”四送活动及“工会爱心餐”等关爱活动12场次，投入物资5.2万元，惠及860人次；13场法律咨询、量血压、理发等志愿活动办进服务站点。

无人配送车辆能否顺畅通行？新能源货车保费能否更合理？行业招工信息能否更畅通……9月6日，吉安县委社会工作部把新就业群体代表请到一起，召开了一场专题座谈会，收集了6条合理化建议，交通运输、市场监管、人力资源和社会保障等部门分头对接、联动推进。

取餐多看一眼、路上随手一拍

穿行者变身治理“新力量”

“以前只想着跑单，现在骑手们取餐时会多看一眼后厨，送餐时也会留意路上的问题。”美团外卖吉安县站点站长刘东辉告诉记者。

暖心服务，也唤醒了治理参与。立足新就业群体走街串巷、感知敏锐的职业优势，吉安县引导新业态从业者由服务对象转变为治理力量。

3月27日，该县聘请美团、淘宝闪购平台40名外卖骑手担任首批“食安吹哨人”，在他们的带动下，累计有167名骑手参与食品安全社会监督。骑手在取餐送餐途中，同步查看后厨操作规范、封签使用标准、健康证有效期等，延伸食品安全监管触角。他们还依托“暖新通”小程序“随手拍、随即报”功能，累计上报市容隐患34条。相关职能部门接单即办、迅速跟进，或现场处置，或限期整改，条条有着落、件件有回音。

“蚂蚁行动”志愿服务队开展环境整治、政策宣讲；网络主播走进田间地头，助农直播销售额累计超50万元；40余台爱心出租车参与“爱心送考”……从旁观者到参与者，这支穿行于大街小巷的“新”力量，正深度融入城市治理格局。

356条诉求办结345条

民情观察站“件件有回音”

新就业群体的治理参与，不仅体现在街头巷尾，更延伸到小区楼栋。吉安县将骑手流动观察与社区民情观察相结合，创新打造“民情观察站”。整合社区党群服务中心、人大代表联络站等场所，建立固定站点56个，构建“社区—小区—楼栋”三级民情网络。择优选聘280名老党员、退休干部、楼栋长组成民情观察员队伍，吸纳30名快递员担任“流动观察员”。

阵地前移、力量下沉，吉安县正推动基层治理从“被动应对”向“主动防范”转变。该县建立“收集发现—研判上报—协调处置—评价反馈”闭环流程，依托“民情观察站”设立“睦邻议事会”推动四方联席协商。今年以来，各站点累计收集群众诉求356条，有效解决345条，推动电梯加装、充电桩建设等250余个问题妥善解决。

着眼小区治理基本单元，该县投入150余万元打造41个小区党群服务站，全面建成15分钟党群便民服务圈。全县172个小区累计召开协商议事会议1100余场，解决诉求1600余个；成立“邻里帮帮队”，开展联谊活动150余场、覆盖4500余人次；1822名在职干部到社区报到，累计开展志愿服务1728人次，协助解决各类实际难题186个。

从暖新驿站到老旧小区，从骑手穿梭到睦邻议事，吉安县持续完善多元参与、共建共享的民生服务体系，不断在基层治理的答卷上，写下群众可感可及的幸福刻度。

编辑：袁荣穗

审签：蒋少征