超8千人进群蹲Tiffany月饼后续 【Tiffany诚意在中秋碎了一地】“看完之后，我还是没有办法完全安心。”

9月29日中午，Tiffany（蒂芙尼）月饼事件的当事人更新了最新进展。她收到了中国Tiffany零售管理团队发来的一长段调查说明，品牌承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。

但她列出了三个无法安心的理由，这份调查依旧只有品牌单方面的陈述，没有可以佐证失误的后台记录；品牌回复称她的地址没有存入系统，但员工确实拿到并使用过她的家庭地址寄送物品；而她客观分享经历的笔记为何反复被投诉下架，依然没有得到解释。

因此她回复对方，相比线下见面，更希望以书面邮件的形式，得到带可核验凭证的完整答复，“文字留痕，双方都可以为自己所说的话负责”。

一个以百年价值体系打造的奢侈品牌，可能因为一次售后处理不当而信誉受损；而一盒本应传递心意的月饼，最终变成了一场信任危机的导火索。

回头看，Tiffany在这场风波里错过的每一个补救节点，成本其实都很低，发现寄错时的一个主动电话，补偿方案上的一点心思，舆论发酵之后的一纸公开说明。

每一步都不难，只是每一步都没做对。 宫廷糕点 泼天流量 tiffany月饼 Tiffany 桃酥