广东惠州给酒店民宿预定设1小时“冷静期”：期间取消订单应全额退款

据“惠州发布”微信公众号9月29日消息，《惠州市住宿（酒店、民宿）服务行业客房订单消费指引（试行）》（以下简称《指引》）日前发布，将于今年10月1日起试行，试行期一年。

该《指引》最受外界关注的是给客房预订设1小时“冷静期”。

据介绍，《指引》适用于广东惠州市行政区域内依法登记注册的酒店（含宾馆）、民宿等住宿服务经营者。

在退订规则方面，《指引》明确，经营者不得采用“不可退”“不可取消”等不公平、不合理规则条款。消费者通过非现场方式预订客房，享有一小时“冷静期”，冷静期内取消订单，经营者应全额退款。

超过“冷静期”后，消费者因自身原因取消订单的，按阶梯比例退款：入住日前3天12:00以前取消，酒店客房订单退款不低于订单全款80%，民宿不低于75%；入住日前2天12:00以前取消，酒店不低于70%，民宿不低于65%；入住日当天12:00前取消，酒店、民宿均不低于30%；入住日当天12:00至18:00取消，均不低于20%；入住日当天18:00以后取消，仍不低于10%。入住日期处于法定节假日期间的，经营者可在上述比例基础上适当降低退款比例，但降低幅度不得超过订单全款的10%。

针对不可抗力和天气因素，《指引》规定，因不可抗力导致消费者无法入住的，经营者应全额退款。不可抗力包括政府依法宣布的突发公共卫生事件、自然灾害应急状态或社会安全事件，导致交通管制或禁止旅游活动；以及惠州市发布台风、暴雨、雷雨大风等气象灾害红色预警信号，且预警覆盖入住当日。

结合惠州滨海旅游特点，《指引》还细化了未达到不可抗力标准的台风、暴雨天气退款规则。以入住当日惠州市气象台发布的预警信号为准：台风白色预警退款20%，或免费改期一次（3个月内有效）；蓝色预警退款40%，或免费改期一次（6个月内有效）；黄色预警退款60%，或免费改期一次（1年内有效）；橙色预警退款80%，或免费改期一次（1年内有效）；红色预警全额退款。暴雨红色预警参照台风黄色预警标准，退款60%或免费改期。预警信号在入住当日发生变更的，以当日已发布的最高级别预警信号为准。经营者应在预订页面、大堂等显著位置提前公示相关规则。

该《指引》由惠州市饭店行业协会、惠州市旅游协会、惠州市环两山乡村酒店产业联合会、惠州市民宿客栈与精品酒店协会负责解释和进一步完善，后续将根据试行情况及行业发展实际适时调整优化。