呼和浩特市新城区：走出窗口优服务 靠前帮办暖民心

本报讯（记者 阿柔娜 通讯员 田亚坤）为持续优化政务服务体验，深化“互联网+政务服务”改革，切实破解群众线上办事不会操作、材料填报不规范等难题，近日，新城区政务服务中心创新服务模式，推动综合窗口工作人员主动走出服务窗口，变“坐等办事”为“靠前服务”，手把手指导群众线上提交材料、办理业务，让政务服务既有速度，又有温度。

以往不少老年群众、办事新手面对线上申报系统时常手足无措，存在不会操作、材料上传有误、流程不熟悉等问题，导致办事效率低、反复跑腿。针对这一痛点，新城区政务服务中心在日常工作中优化便民服务举措，并要求综合窗口工作人员主动巡查引导，前移服务阵地。面对前来办事的群众，工作人员主动上前问询需求，耐心讲解线上办事流程，细致指导群众填写申报信息、上传材料、核对填报内容，全程“一对一”协助完成线上申报、提交审批。同时，现场为群众答疑解惑，普及网上办事、掌上办事相关技巧，引导群众熟悉线上政务服务渠道。

“走出窗口”的靠前服务模式，有效解决了群众线上办事的堵点难点，大幅减少材料错填、漏报等问题，压缩业务办理时长，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路、服务零距离”。

下一步，新城区政务服务中心将持续聚焦群众办事痛点、难点、堵点，持续优化服务方式、细化便民举措，不断延伸服务触角、提升服务质效；全面提升窗口人员综合业务能力、政策解读能力和应急处置能力，确保窗口人员“一专多能、全员通办”，精准高效处理各类办事诉求。以主动服务、贴心服务擦亮政务服务品牌，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境。