拖欠了9年的260万元物业费，他不到一年就解决！“兵支书”张豪让“问题小区”焕然一新

极目新闻记者 陈倩

通讯员 杨柳

“小区的消防泵房已经修好了，我们现在正在进行管道的铺设工作。”9月23日，记者拨通湖北省鄂州市葛店经开区葛店镇新华社区党总支书记、居委会主任张豪的电话，他还在为新华社区祥瑞东方城小区消防治理在忙碌。3年前新华社区刚成立时，祥瑞东方城小区还是一个投诉和纠纷时有发生的“问题小区”，而现在，在这位“兵支书”的带领下，堆积多年的建筑垃圾被清运，垃圾场建起了篮球场，电动车有了带充电桩的停车棚，小区面貌焕然一新。

拖欠9年的260万元物业费，他用了8个月解决

新华社区是2023年鄂州市推进村改社区时成立的，包括周边5个村湾和4个居民小区。2023年8月，社区成立不久，党委书记张豪就接待了一批来投诉的祥瑞东方城小区居民。

张豪（中）听取社区居民意见

张豪2008年入伍，2013年退役。退役回乡后，他在基层工作多年。听取了居民的投诉后，他现场做出承诺：一定管到底，马上去小区了解情况。

居民通过投票表决小区重要事项 通讯员供图

张豪立即带着社区干部到小区调研。祥瑞东方城小区2013年启动建设，2015年12月竣工并交付入住。业主和物业的矛盾由来已久，业主指责物业不作为，拒交物业费，物业则以物业费被拖欠为由，拒绝提供服务，双方形成了“死循环”。到社区成立时，9年下来拖欠的物业费达到了260万元。小区垃圾无人清运，电梯停摆，多次发生居民被关在电梯里的情况，消防栓水压显示为零，信访、维权问题突出，“当时村改社区时，这个小区，周边几个社区都不想要”，成了远近知名的“问题小区”。

张豪把解决物业费矛盾作为进小区办的第一件大事。他带领社区工作人员，在小区先后召开5场座谈会，会同法院、物业公司、居民代表协商，通过对已缴费业主给予奖励，对未缴费业主打折收费等措施，经过8个月的不懈努力，终于成功化解原物业与业主之间的矛盾。

三方联动治理，各方齐心让小区变了样子

解决物业费矛盾只是化解祥瑞东方城小区矛盾的第一步。张豪带领社区工作人员，在小区逐步建立起“社区+业委会+物业”三方联动治理机制，让小区迅速变了样子。

改造小区环境 通讯员供图

要让小区的面貌有改变，选聘新的物业公司刻不容缓。而选聘物业需要小区业委会牵头，祥瑞东方城小区业委会因为种种原因一直没能正式成立，也导致了居民和原物业公司的矛盾不断累积。张豪通过努力，召集400多户业主，在小区露天广场上召开了社区成立后的第一次业主大会，成立了业委会。但是在发布选聘新物业的公告后，联系的好几家物业公司都打了退堂鼓，“听说小区几年欠了260万物业费，都不敢来了。”

小区建设的爱心驿站 通讯员供图

张豪赴武汉取经，希望引进红色物业，几经周折终于引入了武汉和而贵物业管理有限公司，该公司同意提前进场，还拿出了诚意，带资70多万元入场，维修了全部停摆的电梯。看到物业公司搞好服务的态度，居民们也逐渐接受了他们，拖欠物业费的情况大大好转。

小区业委会成立 通讯员供图

有了业委会，引进了新物业公司，小区建立起了“社区+业委会+物业”三方联动治理机制。张豪还在小区成立了志愿服务队，发动居民的力量共同参与社区治理。在大家的共同努力下，小区之前留下的老问题，一个个解决。原先堆积的建筑垃圾被清运，垃圾场被改造成了社区篮球场。2000多平方米的乱搭乱建区域，被改造成了居民的共享休闲空间。带有充电桩的电动车停车棚建起来，有效杜绝了飞线充电带来的安全隐患。自己动手，小区的面貌焕然一新。

电动车车棚 通讯员供图

第一次启动专项维修资金，改造小区消防设施

小区居民对社区服务建立了信任，才能开始下一步的工作。针对长期困扰小区的消防安全隐患，张豪通过动用维修资金开展了根治行动。

“流程那么复杂，万一钱花了，事没办好怎么办？”面对公共维修资金这笔关乎自己切身利益的“安居钱”，居民们普遍存在“不敢用、不愿用”的顾虑。

自己动手装点小区 通讯员供图

张豪说，启动改造，最难的不是技术，而是人心。他拿出了在部队时不怕吃苦的作风。他拉着业委会主任一起钻地库、爬楼顶、查泵房。自5月份启动以来，社区联合业委会先后召开了12次业主代表专项议事大会，常态化组织党员代表、楼栋长、热心业主开展座谈协商。社区工作人员用“铁脚板”敲开了769户居民的家门，面对面宣讲政策、答疑解惑，广泛征集群众意见建议200余条。

社区联合业委会对接了8家消防专业机构，拿出了专业检测报告、现场影像等佐证材料。社区还联合业委会、专业技术顾问、业主监督小组，历经六轮反复研讨打磨，不断优化施工方案。这也是葛店首个动用维修资金完成小区消防治理的案例。

从军营的“迷彩绿”到基层治理的“幸福红”，张豪在新的“战场”上，做出了自己的成绩。

（来源：极目新闻）

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