呼和浩特市玉泉区：五个精准发力 服务暖心增效

●本报记者 阿柔娜

为进一步全面提升政务服务水平，精准破解企业群众办事“找不对窗口、备不齐材料、跑不对流程”的堵点难点问题，玉泉区政务服务中心聚焦精准定位、精准分流、精准预审、精准代办、精准帮扶五大核心，全方位升级帮办代办服务体系，构建全链条、全方位、全覆盖的精准帮办代办服务模式，真正实现群众办事“进门有人引、材料有人审、难题有人解、全程有人帮”。今年以来，该中心累计开展精准帮办代办服务1.4万余人次，政务服务公信力和群众满意度持续稳步提升。

精准优化布局标识，实现办事指引“靶向定位”。立足群众办事视觉需求和动线习惯，玉泉区政务服务中心精准摸排政务服务大厅办事盲区、指引薄弱点位，针对性优化大厅功能布局，完善标识指引体系。在大厅入口、取号区、各政务服务专区、自助服务区域等关键点位新增设标准化、规范化精准指引标识7处，做到区域划分清晰、业务分类明确、指引信息精准、覆盖范围全面。

精准配齐专业力量，实现分流接待“无缝衔接”。坚持以精准服务需求为导向，玉泉区政务服务中心科学配置11名专职引导员和帮办代办工作人员，明确服务事项，杜绝服务空岗、服务模糊、服务缺位问题。群众进入大厅后，专职引导员第一时间主动靠前、精准问询办事诉求，快速分类、高效分流，点对点引导群众前往对应服务专区；帮办代办人员针对群众办事疑问、业务困惑，提供精准答疑、专业解读、流程指导，逐项厘清办事要点、注意事项，实现群众办事“进门有人精准接待、咨询有人精准解答、路线有人精准引导”的目标。今年以来，该中心累计精准接待引导办事群众16万余人次，精准答疑解惑3万余件，高效化解各类办事咨询难题。

精准推行前置预审，实现业务办理“减负提速”。聚焦群众办事存在的“材料不全、填写不规范、要件不匹配、反复补正”等高频问题，玉泉区政务服务中心推行前置精准预审机制，把问题核查、材料纠错、事项指导前置到申报环节，从源头杜绝群众重复跑动。帮办代办工作人员对照各事项标准化办事清单，对群众、企业提交的申报材料逐项精准核对、逐条严格校验，一次性精准告知补正内容，避免群众多次往返。针对企业业务，实行精准全流程代办服务，由帮办代办人员全程负责账号注册、信息填报、材料上传、业务提交，企业无需自主操作、无需反复跑腿，仅需等待审批结果，最大限度降低企业办事成本。今年以来，该中心累计开展前置预审3200余人次，为各类市场主体提供全流程代办服务9000余件。聚焦涉税服务高频需求，在税务专区前台设置专项服务点位，派驻两名帮办专员针对涉税业务开展材料预审，辅导填报涉税资料，协助办理相关业务，打通政务服务与涉税服务衔接，实现涉税事项预审、代办一体化办理，累计完成涉税帮办预审9万余件，切实提升涉税业务办理效率。

精准延伸服务场景，实现自助办事“全程护航”。为破解群众自助办事“不会操作、填报出错、设备不熟、办理卡壳”难题，玉泉区政务服务中心将精准帮办代办服务全面延伸至24小时自助服务专区，实现全天候精准帮扶、全时段便民服务。专区固定配置两名专职帮办代办人员驻点值守，精准对接群众自助办事各类需求，通过手把手教学设备操作、逐项核对填报信息、全程协助业务办结等方式，确保自助设备高效运转、自助业务顺畅办理，实现全天候自助服务“有人帮、精准帮、不卡壳、能办成”。今年以来，该中心24小时自助服务区累计提供精准操作帮扶、业务协助服务1.1万余次。

玉泉区政务服务中心将持续夯实帮办代办队伍建设，不断优化服务流程，把靠前预审、专人引导、精准代办落到实处，以群众和企业需求为核心，持续补齐服务短板、提升服务质效，用心用情用力提供更精准、更便捷、更高效、更贴心的政务服务，持续增强企业群众办事的获得感、幸福感、安全感。