家门口的警务站：咸宁公安“宁好码”解民忧暖民心

新华网武汉9月25日电（鲜于书晴）九月的咸宁，秋意渐浓。赤壁市赤马港派出所户籍窗口，民警刚放下卷宗，电话就响了：“警察同志，谢谢你们，我孙女户口办下来了。”就在几天前，这位老人还为孙女落户的事发愁。有了家门口的一个小小二维码“宁好码”，他从求助到办结只用了三天。

近年来，咸宁市公安局践行新时代“枫桥经验”，推出“宁好码”平台，把过去坐等群众上门的警务模式，变为指尖上的主动服务。截至目前，平台用户已突破87万，受理群众诉求13551件，办结率99.99%，在源头化解矛盾纠纷385起。

扫码即连，求助有了直达通道

“以前遇到烦心事，打110怕小题大做，去派出所又不知道找哪个民警，只能憋在心里。”一些群众过去确有这种顾虑，且在传统社区警务中，“民警进不去、群众找不到”的尴尬一度存在，导致大量苗头性隐患沉淀在视线之外。针对这一情况，咸宁公安推行“一家有一警、扫码即联通”，群众手机扫码，就能直接联系到社区民警。

3月11日下午，蒲圻派出所辖区居民杨女士因购买平板电脑与女儿争执，母女关系闹得很僵。她扫了门口的“宁好码”求助。包保民警很快上门，没有照本宣科讲法条，而是像拉家常一样与孩子谈心，也劝了母亲。女儿随后认识到错误，主动道歉，一场家庭风波平息下来。“扫个码，警察就来到了身边，这种安全感是实实在在的。”杨女士说。

图为杨女士通过“宁好码”平台求助。新华网发

“群众扫码就能找到社区民警，顾虑少了，信任慢慢建立起来。我们不仅要身入社区，更要心入群众，让每一次扫码都成为一次温情的连接。”蒲圻派出所所长袁小利说。

实名加匿名，不便直说的也能放心说

基层矛盾纠纷往往隐蔽，当事人有的顾及面子，有的怕被报复，选择忍着不说。“宁好码”设置“实名+匿名”两种渠道，让群众可以选择自己方便的方式反映问题。

图为“宁好码”平台界面。新华网发

4月20日，崇阳县天城镇新建路一位居民匿名反映，一家水果摊噪音扰民。民警赶到时正逢阴雨，摊贩不在。若按常规流程，此事或许会因“查无实据”而搁置，但民辅警没有简单了事，而是联合社区工作人员组成临时巡逻小组，对沿线商铺不定期巡查劝导，向摊贩讲清规定，引导其调整经营时段和音量。整治一段时间后，该区域恢复了安静，周边住户表示认可。

“无论家长里短还是噪音扰民，只要群众有需要，平台就能看到、能流转、能办理。”咸宁市公安局“宁好码”专班负责人宋华明说，“诉求有回应，许多矛盾就能在萌芽阶段化解。”

平台共建，从“单兵作战”到多方协同

“宁好码”的价值不仅在于解决个案、解放警力，更在于其汇聚的民情数据，正成为推动社会治理现代化的重要资源。咸宁公安依托AI数字人“小咸”，常见问题自动回复，复杂问题转人工，并打通“12345”政务服务便民热线与综治中心平台的数据链路，形成诉求汇聚、分析分流、多部门协同处置的流程。非警务类诉求流转至相关职能部门或属地镇街，涉及矛盾纠纷的复杂事项推送至综治平台，启动联调联处，让数据多跑路、群众少跑腿。

7月20日，赤马港派出所接到一条求助信息：一位六岁女童因家庭原因多年未能落户。派出所启动特事特办，民警深入陆逊湖村走访取证，并协调民政部门核实情况。窗口民警加班整理卷宗，主动对接上级审核部门，依法依规为女童补录了户口。

图为群众在“宁好码”平台求助。新华网发

为推动治理力量向村级延伸，8月以来，咸宁市在嘉鱼县潘家湾镇开展共治试点，发挥村（社区）党组织统筹作用，把村干部等基层力量纳入处置群众诉求的队伍，将矛盾纠纷排查、民意收集融入村级日常治理，探索数字化手段服务乡村群防群治的路子，打通服务群众、化解矛盾的“最后一米”里。

咸宁市公安局有关负责人表示，“宁好码”不只是警务平台，也是汇集民情的入口。要打破数据壁垒，让基层的每一件诉求，无论涉及哪个部门，都能被看见、被办理。

咸宁公安将继续以“宁好码”为载体，把服务做细一些，把响应做快一些，让群众在身边小事里感受到安稳。

【责任编辑:赵梦琪】