全市比武第三名，他的答案都在社区里——记武汉洪山卓刀泉所片警桂军

极目新闻通讯员 罗维舟 黄武略

仅与社区工作相关，桂军手机里就有37个微信群。

楼栋群、业主群、租户群、商户群……辖区里有什么安全提醒，他就往群里发；居民遇到解决不了的麻烦，也常常第一时间想到“桂警官”。

每天点完名，只要没有其他任务，到社区里转一圈，是桂军多年形成的习惯。和居民聊几句，到商铺看看，路过楼栋、围栏时顺手留意有没有新的隐患。一次次“转悠”中，人认熟了，情况摸清了，很多问题也能在变成警情之前被发现。

9月11日，在武汉市社区民警大比武中，经过前期初赛、复赛筛选，桂军从全市3000余名社区民警中脱颖而出，代表洪山区公安分局进入总决赛。基础知识问答、情景模拟、个人演讲，三轮比拼下来，他取得全市第三名。

赛场上的题目虽有标准答案，但桂军真正熟悉的“考场”，一直在社区里。

“第二盆水倒下去，楼下开始滴水了。”

桂军出生于1971年。1990年高中毕业后参军，2009年转业来到武汉市公安局洪山区分局卓刀泉派出所。从治安巡逻到刑事侦查，再到2019年成为社区民警，他在基层派出所多个岗位干过。2022年至今，他负责高创家园责任区，这里既有大型商品房小区，也有老旧宿舍、商户和企业，流动人口多，各种邻里、物业纠纷也不少。

和桂军接触，很容易发现他有些“较真”。

今年7月，领秀城小区上下两户居民因为漏水闹起矛盾。楼下说天花板渗水是楼上造成的，楼上却认为自家水管离漏水点那么远，“怎么可能是我家？”物业几次协调，也始终说不清到底哪里出了问题。

桂军到了以后，没有急着劝双方“各退一步”，而是提出做个实验。他让大家往相关下水管道倒水，第一盆水下去没有动静，第二盆水刚倒下去不久，楼下漏水点开始滴水。

问题一下有了答案。楼上居民当即联系人员维修防水，一个让物业头疼许久的邻里纠纷，就这样被“两盆水”解决了。

“有些矛盾，光劝没有用。”桂军说，先得把事情弄明白，再找解决办法。

这种“较真”，有时甚至会让来找他的群众一开始不太高兴。

领秀城一家幼儿园曾遇到几名少年破坏围栏、进入园内的问题。园方报警后，桂军赶到现场，首先指出幼儿园自身围栏存在破损，如果不及时修补，同样存在安全风险。园长赵乃希起初有些想不通：“明明是来找警察解决问题，怎么反过来先找起了幼儿园的问题？”

桂军的想法却很简单：学生要教育，围栏的漏洞也得堵。

随后，他联系相关学校，对学生进行教育；幼儿园也修好了围栏。此后，类似情况再没有发生。后来再说起这次并不愉快的“初次交锋”，赵乃希反而把桂军称作幼儿园的“编外德育校长”。

“桂警官不是只想把眼前这件事处理完。”她说，“该教育的要教育，该堵的漏洞也要堵上。”

对桂军来说，处理一件事，如果还能顺手防住下一次警情，这件事才算真正做完。

多看一眼，多问一句

这些年，桂军给自己的社区工作归纳出了六个字：“走、访、听、讲、查、调”。

“走”是基础，“访”是发现问题，“听”是了解民意，“讲”是安全宣传，“查”是排除隐患，“调”则是把矛盾尽量化解在前面。他又把这六个字总结成一句话：“走而能知，看而能察，听而能晓，讲而能通，查而能防，调而能和。”

听起来像一道社区警务理论题，真正落到日常，有时候只是“多看一眼、多问一句”。

今年2月11日上午，桂军带着义警在社区开展消防排查时，辖区一个快递点突然打来电话：一名85岁的老人抱着一个密封纸箱，坚持要寄往郑州，不肯开箱，也不愿多解释。

桂军赶到后发现，老人情绪急躁，言语间明显有所隐瞒。他一边安抚老人，一边核实收件信息，又通过日常维护的基础信息联系上老人儿子。家属赶到后，老人终于答应打开纸箱。

纸箱上层，是一包包坚果，把坚果拿开，下面整整齐齐藏着15万元现金。

原来，老人前一天接到一个自称是在国外留学的“孙女”打来的电话，说自己在郑州出了事，急需15万元赔偿，还反复叮嘱不能告诉家人、要删除通话记录，并要求把现金用快递寄过去。

直到家人当面核实，老人才知道电话那头根本不是自己的孙女。15万元养老钱留了下来。桂军随后又把AI变声、冒充亲属等新型骗局重新给老人讲了一遍。

一次成功劝阻，保住的是15万元，而桂军更想做的，却是让下一名居民不要走到取钱、寄钱这一步。

所以平时走访时，见到老年人，桂军会多提醒几句；新的诈骗套路出现了，就及时发进居民群、商户群；遇到预警，他尽量上门找到本人。很多时候，反诈宣传并不是专门摆一张桌子、开一场讲座，而是夹在每天走社区、进商户、和居民聊天的过程中。

这些看似不起眼的功夫，最后会落到数字上：今年以来，高创社区电信网络诈骗发案仅2起，较2024年同期下降66.7%，盗窃类警情实现“零发案”。

在桂军看来，这才是“主防”真正想达到的效果——不是等报警电话响起以后再处置，而是尽可能把功夫下在警情之前。

一个人走社区，一群人一起防

不过，一个社区那么多人、那么多事，靠一个社区民警走遍每个角落，并不现实。

桂军手机里的37个工作群，真正的意义也不只是“群多”。居民、商户、物业人员……一条条消息背后，是一个个熟悉社区情况的人。线下，还有社区干部、网格员、学校、街道、司法所等力量。平时把人认熟、把关系理顺，真正碰到复杂问题时，这些联系才能变成解决问题的力量。

2024年，辖区一栋五层商业楼整体出租后，与楼内原有6家商户产生租赁纠纷。几家商户合同尚未到期，新项目又等着进场。施工开始后，双方很快发生对峙。

桂军赶到后，先协调暂停施工、恢复正常经营，再逐一了解诉求。随着情况一点点摸清，他发现事情远不只是“搬还是不搬”这么简单：有的商户刚投入大笔装修费用，一家培训机构已经收取了百余名学生的培训费，仓促搬迁还会影响正常上课。

一次调解解决不了这些问题。

桂军把情况通报给街道、社区、司法所，搭起协商平台，能先解决的先解决，剩下的再逐个找症结。培训机构担心搬迁会影响教学，他又联系邻近警务室，帮助寻找合适的新场地。

到5月底，6家商户中的4家先后达成协议，剩下两家继续谈。最后一家，直到6月30日才在反复协商后签下协议。

从发现矛盾到6家商户全部达成一致，前后两个多月。现场早已恢复平静，但只要问题还没有真正解决，桂军就继续盯着。几天后，6家商户一起给他送来了一面锦旗。

社区民警当然不可能把所有事情都一个人办完。有时候真正需要做的，是先把问题发现出来、把症结弄清楚，再把能够解决问题的人找到，把各方拉到一张桌子上，并一直盯到事情有结果。

这也是桂军为什么每天还要往社区里走。

群里的消息能告诉他“发生了什么”，真正到了现场，才能知道“为什么会发生”。一次处置可以让眼前安静下来，继续往后盯，才能知道这个问题是不是真的解决了。

时间久了，他逐渐成了社区里的“熟人”。谁家有老人，哪栋楼租户多，哪家商铺最近有变化，哪些地方容易出问题……这些信息虽然很难完整写进一张表格，却构成了一名社区民警最基础的“数据库”。

社区书记黄婉婷说：“桂军最大的特点，就是能把社区的事当成自己的事。遇到难啃的骨头，他会把大家拢到一起，一直跟到解决。有他在，我们心里踏实。”

这次比武取得全市第三名，让桂军的履历里又多了一笔。

但回到社区，比赛里的分数也就归了零。

37个工作群还在不断跳出新消息，居民、商户的大事小情还会继续找上门。每天点完名，到社区里转上一圈——在社区、知社区、融社区，这是桂军这些年一直在做的事情。

社区里的下一道题，也许就在下一次转弯之后。

（来源：极目新闻）

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