在成都，放心吃、放心购、放心游｜店铺“一店一码”、投诉30分钟到场！双节将至，成都各大景区推出“放心”服务

国庆、中秋双节临近，成都各大景区提前准备，拿出最佳状态，迎接全球游客。

在重点景区，投诉、求助电话全公开，打一个电话，工作人员30分钟就能到场；店铺“一店一码”，消费者扫码，就能看到店铺的信用等级，信息清晰可查。节假日期间，成都还将强化驻点值守、配装巡查与错时监管，加大背街小巷食品经营店及食品摊贩检查力度，让游客在成都，放心吃、放心购、放心游。

一个电话，工作人员半小时到场

现场发现问题，当场整改

9月24日上午，锦里文化旅游街区已经有了浓浓的节日氛围，游客们驻足拍照、选购，商家热情招呼，月饼、桂花糕等节令食品摆上店铺显眼位置，几名市场监管人员正沿街巡查。

“这个健康证还有几天就到期了，记得赶紧去换。”“这几盒原料的标签信息不全，请补一下。”“操作台上的食物要加盖，游客多的时候更不能马虎。”成都市武侯区浆洗街市场监管所副所长文怡婷和同事们在锦里一边检查，一边向店员提醒注意事项，让其进行规范，店员立即动手收拾起来。

锦里与武侯祠博物馆紧邻。据博物馆产业运营部工作人员许波介绍，这里平时日均人流量3万左右，节假日将翻几番，“人越多，我们越要保障大家玩得开心、吃得放心。”

他指着墙上一块写有电话的投诉牌告诉红星新闻记者，景区内一共有20多块这样的投诉牌，游客有投诉、求助、咨询等需求，都可以拨打电话，“我们的人马上就到，最快5分钟，最多半小时。”投诉受理点从早开到晚，工作人员全程在岗，监控室24小时有人值班。双节期间，景区还会临时增配保安和保洁人员。

“一店一码”

扫码就能看食品安全信息

除了快速响应的维权服务，成都还在重点景区推行“一店一码”智慧监管。游客用手机扫一扫店门口的二维码，就能查看这家店的食品安全信息。节前，市场监管部门在景区开展“配装巡查”，把问题解决在游客到来之前。

据成都市市场监管局相关负责人介绍，为了让广大来蓉游客既能玩得开心，也能吃得放心，成都用“四个守护”保障游客放心吃、放心购、放心游。

首先是全程守护，强化驻点值守、配装巡查与错时监管，加大背街小巷食品经营店及食品摊贩检查力度，持续提升重点时段、重点区域食品安全监管水平。

其次是维权守护，在宽窄巷子、锦里、春熙路、都江堰等重点景区探索食品消费纠纷快速赔付机制，设立维权服务站，高效化解游客诉求。

三是全民守护，培育景区商户自治联盟，制定公约、开展互查培训。同时，通过“食安巴士”“你点我查”等活动，发动群众、媒体在景区现场发现问题、反映问题，形成强大的共治合力。

四是闭环守护，建立重要节假日“节前预判—节中排查—节后复盘”闭环工作机制，不断优化重点景区食品安全检查次数、抽检批次等监管资源配置，持续提升监管针对性。

从维权服务站的“30分钟内到场”，到“一店一码”的智慧监管，再到“四个守护”的体系保障，成都已经为双节期间全国乃至全球游客的到来做好了准备。

红星新闻记者 章玲 摄影记者 陶轲

编辑 成序