呼和浩特市新城区：一窗集成通办 便民利企暖心

●本报记者 马妍 文/图

为持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化营商环境，着力破解企业、群众办事多头跑、来回跑、材料重复提交等难题，新城区政务服务大厅锚定“高效办成一件事”目标，聚焦群众与市场主体全生命周期办事需求，打破部门间业务壁垒，重塑办事流程，升级服务模式，打造便捷高效、暖心规范的政务服务新场景，让政务服务既有速度，又有温度。

“以前办理企业开办等相关业务，要跑好几个窗口，准备很多申报材料。现在到综合窗口，只需要提交一次材料，多项业务就能同步受理办结，办事效率明显提升。”近日，前来新城区政务服务大厅办理业务的小微企业负责人王新磊深有感触，便捷高效的办事体验让他切实感受到了政务服务改革带来的红利。

过去，政务窗口按照职能部门单独设置，存在事项分散、流程割裂等问题，企业办理多项业务需要辗转多个窗口排队提交材料，耗费大量时间。如今，新城区政务服务大厅全面推行综合窗口集成改革，取消传统部门专窗，实行无差别综合受理、后台分类审批、全流程闭环办结的新型办事模式。

依托政务数据共享，新城区政务服务大厅持续推进材料精简、审批提速，落实免填即办、材料复用、线上预审等一系列便民利企举措，围绕企业开办、项目申报等高频事项，推出“高效办成一件事”服务套餐。经过改革优化，政务服务事项平均办理时限压缩73%，群众跑动次数减少83%，申报材料精简50%，办理环节压减76%。

针对疑难复杂业务办理及老年人等特殊办事群体，新城区政务服务大厅配套推出帮办代办、容缺受理、延时服务等暖心举措，配备专职帮办人员，全程协助企业和办事群众填报资料、跟进审批流程。

办事模式实现了从“多窗分散受理”向“一窗集成通办”、从“繁琐慢办”向“高效快办”、从“被动接单”向“主动服务”的深刻转变。新城区政务服务大厅将持续优化区域营商环境，为辖区经济高质量发展注入力量。