一餐热饭，一份安心！告别养老难题，包头用科技温暖守护银发时光
秋日暖阳里，昆区友谊十九社区小广场上，不少老年人围聚在一起，专注地看着手机屏幕。工作人员将手机字体调至最大，一步步演示“颐养包头”智慧康养小程序的注册、订餐、查服务流程，细致解读养老惠民补贴政策。
“以前总觉得智能手机难操作，养老服务也不知道去哪儿找，现在有了这个小程序，在家点点手机，热饭、义诊、保洁服务全都能预约，还能享受补贴，太贴心了！”独居老人王阿姨顺利完成小程序注册后，难掩心中的欣喜与感动。
这温情满满的一幕，是包头市智慧养老服务下沉基层的生动缩影，也是破解老年群体养老难题、深耕暖心民生服务的真实写照。
用科技为养老赋能
作为中度老龄化城市，包头市老年人口基数庞大，国企退休老人集中，居家养老是绝大多数老年人的首选模式。但长期以来，传统养老服务存在诸多短板：线上服务载体缺失、供需信息对接不畅、服务流程缺乏闭环监管，加之不少老年人不熟悉智能设备，优质养老资源难以精准触达刚需群体。为切实破解养老民生痛点，落实自治区发展银发经济、提升居家社区养老服务质效的工作部署，包头市民政局创新服务模式，引入专业社会力量，联合东软睿新科技打造运营“颐养包头”智慧康养小程序。
平台于6月底正式上线，创新构建“政府监管、企业运营、公益兜底、市场补充”的智慧养老新模式，全程无需财政投入，由合作企业负责平台开发迭代、功能升级和日常运营。平台聚焦补贴落地、商户赋能、公益服务、社区联动四大核心，深度整合本地优质养老资源，打通养老服务供需双向通道，让分散的养老服务、惠民政策汇聚“云端”，精准落地到每一位老年群众身边，试点运行以来，收获了辖区老人的广泛认可，智慧养老服务体系愈发成熟完善。
民以食为天，老有所食是养老服务最基础、最核心的民生保障。针对老年人日常就餐刚需，尤其是高龄、独居、失能等行动不便老人“到店就餐难”的突出问题，“颐养包头”小程序精准施策，推出专属就餐惠民补贴，设置10元立减、就餐8折双重优惠，老人享受叠加优惠后，最低仅需2元即可享用暖心餐食，极大减轻了老年群体的日常养老消费压力。
市民政局工作人员介绍，目前包头市社区助餐点位已实现全域覆盖，为进一步打通服务闭环，平台创新推行“线上订餐+即时配送”服务模式，联动全市各大社区养老餐厅和专业配送团队，为特殊困难老人提供上门送餐服务。从老人线上下单、餐厅备餐、骑手配送，到用户签收评价，全流程依托平台动态监管，每一条服务工单自动留存、全程可溯，彻底规范助餐服务流程，严守食品安全与服务质量底线，成功破解了“到店就餐易、入户送餐难”的养老服务短板，打通了居家养老服务的“最后一公里”。
多维度服务更暖心
针对本地养老服务品类单一、优质资源分散、商户经营渠道有限的问题，包头市民政局依托“颐养包头”小程序，大力开展养老服务商户专项招商入驻工作，持续完善居家养老服务全链条。
为扶持本土养老产业发展，平台出台专项利好政策，通过减免平台佣金、开放首页流量展位、精准匹配客源、倾斜推广资源等方式，为入驻商户拓宽经营渠道、稳定客源。同时，平台面向老年人推出单笔最高90元的专属消费补贴，实现“商户增收、老人受益”双向赋能，逐步培育出业态丰富、服务规范、适配鹿城老年需求的本土养老服务市场，让居家养老服务从“单一助餐”向多元化服务延伸。
智慧养老有温度，公益兜底暖人心。在市场化服务赋能的同时，“颐养包头”充分发挥公益服务补位兜底作用，主动联动九木兰康养、中蒙医院等优质公益机构、医疗资源，依托各社区养老服务阵地，常态化开展便民为老服务。平日里，义诊、慢病监测、康养指导、公益助餐等服务定期下沉社区，就近解决老年人健康、生活难题；端午、重阳等传统节日期间，平台联合社区开展包粽子、民俗问答、节日慰问等特色活动，丰富老年人精神文化生活。
针对高龄、独居、失能等行动不便、无法参与线下活动的老人，工作人员上门配送慰问物资、开展一对一康养服务，用细微温情守护老年群体的晚年生活，让智慧养老既有科技速度，更有民生温度。
为彻底破解老年人“数字鸿沟”，让智慧养老服务不落一人，“颐养包头”坚持服务下沉、重心下移，常态化开展基层推广服务。依托社区邻里集市、敬老便民服务日、主题宣讲等多元载体，工作人员现场讲解小程序各项功能、普及养老惠民政策，手把手指导老年人及家属完成注册、下单、查询等操作。
迭代升级续写新篇
精准化、多元化、暖心化的智慧养老服务，让平台短时间内落地见效、深入人心。自上线运营以来，通过常态化社区推广、线下便民活动引流，“颐养包头”快速打开基层服务局面，智慧养老服务模式初步成型且成效显著。
截至目前，平台已入驻本地养老服务商177家，上线助餐、助洁、助医、适老产品、旅居康养等养老服务品类790种，全方位覆盖老年人生活、健康、休闲需求；累计开展社区推广活动41场，精准吸纳老年注册用户4239人，完成线上服务订单2167单，平台总交易额达5.5万元，线上服务转化率达51%，成功构建起“社区宣传引导、线上提交需求、线下商户履约、平台全程监管”的完整服务闭环。
惠民政策精准落地，民生福祉持续加码。目前，平台累计发放就餐补贴优惠券1380张，拨付补贴资金2.9万元，切实减轻了老年人就餐负担，特殊困难老人居家就餐难题得到彻底解决，助餐服务实现从“定点到店”向“入户上门”的全方位延伸。同时，平台实现服务工单线上自动归集、全程留痕，大幅减少社区手工台账填报、纸质资料归档等重复性工作，有效为基层减负增效。海量的服务数据也为民政部门精准研判全市养老服务现状、梳理服务短板、优化养老惠民政策、调配养老资源提供了坚实的数据支撑。
此次市场化、智慧化的养老服务运营模式，是包头市养老服务的创新突破。在零财政投入的前提下，有效盘活了本地零散养老服务资源，广泛引导社会力量主动参与居家社区养老服务，极大丰富了养老服务业态，拓宽了养老服务供给渠道，为全市居家社区养老服务提质增效、转型升级积累了可复制、可推广的成熟实践经验。
市民政局相关负责人介绍，包头市将持续迭代优化“颐养包头”智慧康养小程序功能，不断完善全方位、精细化、智能化的养老服务体系。加快平台功能升级，推进96111养老服务热线对接、旅居康养、景区票务等便民服务上线，持续优化入户助餐试点流程，总结成熟经验后在全市全面推广。持续加大基层宣传推广力度，健全常态化监管机制，系统梳理市场化运营、公益兜底、智慧化服务的特色做法，固化工作机制、打造养老服务样板，为内蒙古自治区推进智慧养老、高质量发展银发经济提供优质包头实践。
包头市融媒体中心记者：赵永峰；编辑：郝晨莺；校对∶杜利国；一读：刘勇如；一审：郝晨莺；二审：刘璟；三审：梁学东
