呼和浩特：服务掌上化 管理数字化 治理闭环化 —— 咱家社区 “为您服务小钥匙” 智慧物业小程序上线

工作人员向居民介绍“为您服务小钥匙”智慧物业小程序

网格员帮助居民注册“为您服务小钥匙”智慧物业小程序

本报讯（记者 祁晓燕 通讯员 金鑫）在老旧小区治理迈向精细化、智慧化的进程中，数字化技术与创新服务理念的深度融合，为破解物业服务短板、打通基层治理难点注入全新活力。近日，回民区钢铁路街道咱家社区正式上线“为您服务小钥匙”智慧物业小程序，实现了服务掌上化、管理数字化、治理闭环化，打造出适合老旧小区发展实际的智慧社区治理样本。

“为您服务小钥匙”智慧物业小程序设置社区公共服务、小区物业服务两大核心板块，是咱家社区立足老旧小区老年居民多等现实情况，联动物业服务企业、信息技术公司等共建单位定制打造的集信息查询、诉求上报、物业办事、活动参与等功能于一体的线上服务平台。

“老旧小区老年人多，不少居民办事跑物业、跑社区很不方便，我们把物业缴费、报修、通知公告等日常事项集成到小程序，让居民足不出户就能处理日常事情。”社区工作人员介绍，打造该小程序的初衷，就是直面老旧小区办事难点，搭建起指尖上的“服务窗口”。

“为您服务小钥匙”智慧物业小程序主打操作简易、适配全龄。平台经过多轮打磨优化，贴合居民使用习惯，只要点击对应功能按钮就可以实现社区、物业事项“一键通达”。小程序充分发挥“信息站”“服务窗”“数据库”的作用，为咱家社区破解老旧小区治理难题、推进精细化治理提供了有力支撑。

在该小程序助力下，社区通知公告、志愿招募、便民点位查询等资讯实现了“一网知晓”。居民可以随时查看社区动态、活动信息，查询商超、诊所等生活点位，信息推送直达手机终端，打破了信息传递壁垒。居民足不出户即可完成物业费缴纳、设施故障报修、远程门禁开启、外来车辆登记等高频业务，不用再专程前往物业办公室办理，简化了办事流程，切实提升了居民生活便利度。居民王桂兰感慨：“以前交物业费得专程跑物业办公室，家里设施坏了打电话报修也常常要等很久。现在有了这个小程序，动动手指就能缴费、报修，真是太方便了。”

与此同时，居民还能通过小程序将社区开展的各类活动“一网打尽”。小程序设置“活动预告”功能，社区举办的健康知识讲座、书法绘画比赛、公益研学等各类活动，都会在小程序上发布详细信息，居民只需点击报名按钮即可完成报名，无需现场登记，既简化了流程，又提高了社区活动参与度，增强了社区凝聚力。此外，线上报事报修板块也成为社区收集群众诉求、解决居民急难愁盼的重要载体。居民通过小程序一键提交诉求，社区、物业工作人员依托后台实时接收信息，闭环处置各类民生问题。

小程序后台汇聚的海量民生数据，可为社区科学研判问题、精准调配资源提供有力支撑。居民报修反馈不再局限于电话口头描述，问题情况可以图文形式直接上传，诉求提交不受时间地点限制。居民诉求上传之后，工作人员会在第一时间接单处置，通过对诉求数据汇总梳理，掌握小区治理高频痛点，推动了为民服务从“被动处置”向“主动预防”转变。

“为您服务小钥匙”智慧物业小程序的上线运用，让咱家社区在老旧小区精细化治理方面拥有更加坚实的数据与技术支撑，为社区、物业工作人员开辟了全新工作路径。下一步，咱家社区将持续以居民实际需求为导向，不断优化小程序平台功能，拓展智慧服务场景，线上平台与线下实体阵地双向发力，为辖区居民提供更加优质、高效、便捷的服务。