市场监管总局答澎湃：将推动健全消协组织体系和社会功能，全面受理和调解各领域消费纠纷

9月20日，国新办举行介绍“十五五”时期推动市场监管高质量发展有关情况的新闻发布会。市场监管总局新闻发言人、副局长束为回答了澎湃新闻记者关于如何强化消费者权益保护的提问。

束为表示，“十五五”时期，我们主要重点抓好三方面工作：

一是着力整治侵害消费者权益的突出问题。我们将加大监管执法力度，重点查处假冒伪劣、价格欺诈、售后推诿、虚假承诺、霸王条款等群众反映强烈的突出问题。强化部门协同，推动持续规范文体旅游、养老托育、家政服务等领域的市场秩序，推动各行业主管部门完善规则标准、加强日常监管、化解消费风险。同时，运用大数据、人工智能等筛查锁定违法线索，规范网络销售、直播带货等经营活动，推动新业态消费市场健康有序发展。

二是持续提高消费纠纷化解能力。我们将推动健全消协组织体系和社会功能，全面受理和调解各领域消费纠纷，畅通投诉举报渠道，优化处理程序，提升处理效能，加大消协组织公益诉讼力度，降低消费者诉讼维权成本。同时，我们将完善源头化解机制，督促经营者建立健全消费维权合规体系，大力推广在线消费争议解决机制，推动线下购物无理由退货扩面增效。

三是创新开展放心消费培育工作。我们将建设消费信用体系，健全消费投诉信息公示制度，拓展消费投诉线上线下公示场景，探索动态发布全国消费环境指数，强化消费环境监测评价。我们将大力打造放心消费场景，培育一批放心消费单元和集聚区，到2030年全国放心消费集聚区达5000个以上，重点行业领域放心消费单元广泛覆盖，基本形成“放心消费在中国”的品牌，让消费者的获得感明显增强。