哈尔滨市公安局阿城分局开展“微笑”主题服务活动

“民警同志，我身份证丢失了，这补办流程会不会很麻烦、要很久啊？”办事群众面露焦急、语气匆忙地问道。窗口民警回以温和的笑容，耐心安抚道：“您别着急，我慢慢教您，现在流程很简便，材料齐全的话很快就能办好。”

近日，在哈尔滨市公安局阿城分局户政大厅，一句温和的回应、一抹真诚的微笑，让前来办事的群众倍感暖心。为持续深化公安队伍作风建设，规范窗口执勤执法形象，进一步优化政务服务环境、提升群众获得感与满意度，阿城分局立足各基层派出所、户政大厅、出入境管理大厅、车驾管等对外综合服务窗口，创新开展“警容镜微笑自省服务”提质行动，全面开展“今天你微笑了吗”主题服务活动。全局各对外窗口统一设置警容镜，张贴“今天你微笑了吗”温馨提示语，以细微之处的提质升级，解锁为民利企服务新温度。

一面小小警容镜，既是整理仪容仪表的“梳妆镜”，更是规范服务作风的“自省镜”“作风镜”“初心镜”，是民辅警上岗履职的第一道“自查关口”。每日上岗前，窗口民辅警都会驻足镜前，对照提示标语开展自查自纠，整理着装配饰，规范仪容仪表、站姿坐姿，及时纠治仪容不整、精神懈怠、举止随意等问题，时刻保持警容严整、举止端庄、精神饱满的队伍风貌，把纪律规矩内化于心、外化于行，树立公安正规化、专业化的窗口形象。

小小标语提示，承载为民服务大情怀。阿城分局以警容镜暖心提示为抓手，全面推行微笑服务、文明服务、暖心服务，要求民辅警接待群众要做到面带微笑、态度谦和、用语文明、耐心细致，积极落实群众进门有微笑问候、咨询有耐心解答、办事有高效回应、离场有温馨提示的工作要求，要用真诚微笑拉近警民距离，用温情服务化解群众困惑，让公安窗口既有执法的力度，更有服务的温度。

为巩固服务成效，阿城分局还积极健全完善窗口服务长效管理体系，将警容风貌、微笑服务、群众评价、履职作风纳入日常督导、岗位考核、作风评议的重要内容，构建起“每日自查、每日自纠、常态提质”的闭环管理模式。以制度化约束、标准化规范倒逼民辅警转变工作作风、精进业务能力，推动窗口服务从“标准化办结”向“优质化暖心”升级，实现由被动应付向主动服务转变，着力解决群众办事最关切的服务态度问题。

下一步，阿城分局将持续固化微笑自省服务机制，常态化抓实窗口作风建设，不断细化服务标准、优化办事流程、提升服务品质，持续擦亮阿城公安为民服务品牌，夯实辖区营商环境底色，切实提升群众和企业的获得感、满意度。