指尖上的民生事 随手一拍即反馈

央广网长春9月17日消息（记者郭明彤）城市治理的精细化程度，往往体现在对每一个细节的及时响应中。如何让问题反馈更加高效、处置更加精准？长春12345热线不断优化服务路径与反馈机制，给出了务实的解决方案。

日前，长春12345热线诚邀广大市民：在遇到道路破损、占道经营、堆放杂物等方面的“烦心事”，可以通过“12345”微信公众号及小程序中的“随手拍”功能，一键上传、实时反馈。

过去，市民往往习惯拨打12345热线电话进行投诉。如今，依托微信公众号或小程序，“随手拍”功能已成为市民反馈问题的“掌上直通车”。“以前打电话可能需要排队等候，还要详细描述具体位置，现在直接用‘随手拍’上传照片，定位自动生成，系统直接派单，省时又省力。”家住朝阳区的市民王先生感慨道。他通过小程序上传了小区周边垃圾堆积的小视频，不到半天时间，相关部门就完成了清理。这种“所见即所得”的互动，不仅是服务的提速，更是市民从城市治理的“旁观者”转变为“参与者”的生动实践。

为什么推荐使用“随手拍”？

相比传统电话上报诉求，“随手拍”具备三大核心优势：

证据更直观：照片与视频能够清晰呈现现场情况，让处置部门第一时间“看见”问题，减少沟通确认成本，确保处置更对症。

定位更精准：通过自动定位，工作人员能快速锁定现场，有效避免因地址描述不清导致的寻找困难。

操作更省心：告别电话占线，无需繁琐描述。发现问题只需“拍一拍、点一点”，随时随地即可上传。

长春12345热线小程序二维码（央广网发 长春12345热线供图）

在此，长春12345热线诚邀广大市民通过“随手拍”反映民生诉求。您上传的每一帧影像、每一个记录，都将汇聚成城市精细化治理的重要力量，共同绘就长春共建共治共享的民生画卷。