民声入耳 治理入心｜老小区进不去救护车，“接诉即办”改造一周，路宽了车棚建好了

九里欣园建成约24年，近年来遇到了新困扰。

没有地下停车场，上百辆汽车只能停在路面上，原本两米宽的路被挤成一条窄道；电瓶车无处停放，在单元门口“飞线充电”。更棘手的是，窄道导致特种车辆无法进入，被卡在了小区门口——救护车三次、消防车一次。

转机出现在今年5月。一个困扰老小区近300户的问题，终于得到解决。

▲拓宽后的路面，畅通

在九里堤街道党工委、九里堤北路社区的推动下，运用街道争取的市级项目激励资金撬动小区自筹，一周内消防通道拓宽，新建电瓶车棚2个、充电点位50个。 住户王安荣拿出改造前后的对比照片——拓宽后的道路4米多宽，即便停了车，救护车和消防车依然能通过。

住了24年的小区

进不去救护车、消防车

九里欣园建成约24年，王安荣也在这里住了24年。“刚住进来时，一切都是新的，鸟语花香——体验非常好。”接着他补了一句：成都发展太快了，小区里汽车一辆接着一辆出现，因为当初没有建地下停车场，车辆只能停放在小区内道路上，原本仅两米宽的路面剩下一条狭窄的通道。在王安荣印象里，近年来特种车辆无法进入小区内部的情况时有发生，“有三次是救护车，一次是消防车。”

▲改造前的路面，比较窄

王安荣告诉记者，他们专门数过：小区将近300户，有上百辆汽车，一度还有180多辆电瓶车。由于小区内电瓶车停放区有限，一到晚上，几乎每个单元门口都要停上好几辆电瓶车，“还有飞线充电的，看着就危险。”

注意到这些情况后，作为九里堤北路社区第二网格党支部书记的王安荣，和小区其他党员们搜集了小区居民意见，随即向九里堤北路社区和九里堤街道反映，即刻得到反馈。社区和街道方面告诉记者，他们也从包括12345等多个渠道收到了居民类似诉求。

在街道、社区的指导下，王安荣和邻居们开始着手制定小区改造方案，“目标是拓宽路面、修建电瓶车棚——要考虑居民停车、充电等需求，也要满足道路通行条件。”移栽树木、打造智能化停车棚……方案终于确定。接着，网格员、社区志愿者们开始挨家挨户征求意见。

▲社区居民讨论方案

“接诉即办”改造一周

窄路拓宽了、电瓶车棚建好了

意见很快统一。另一个问题出现：资金。物业服务企业拿出了小区公共收益，“距离工程测算费用，还差一些。”

九里欣园的资金难题很快迎刃而解。记者了解到，今年4月，通过对过往投诉数据的系统分析，金牛区九里堤街道选取8个“最恼火”院落实施“接诉即办”宜居院落提升改造计划。运用街道办城运中心获得的市级项目激励资金20万元作为“种子基金”划拨社区，撬动小区自筹资金30万余元，投入非机动车棚改造、废弃绿地整治、消防及防汛设施建设等20余处。

王安荣记得，社区负责人多次到小区查看和了解情况，街道办负责人也曾要求尽快开工。5月6日早上8点过，一阵隆隆声里，挖掘机、转运车进场，改造启动。

▲新建车棚

住户们也动了起来。“院子是自己家的事，我们也要搭把手。”志愿者们帮忙盯住混凝土搅拌车来的数量，有工程经验的邻居上阵搭把手……一周时间就完成消防通道拓展，新建电瓶车棚2个、充电点位50个。王安荣有些“得意”，他拿出对比图片：拓宽后道路宽4米多——两侧即使停了车，消防车、救护车也能通过；车棚里电瓶车可以停车、充电，还配备了自动感应喷淋装置，“安心多了。”

▲拓宽路面

老住户：现在是小区管理最好的时候

工程竣工只是设施运行的开始。启用的第一天，晚上6点左右，王安荣和社区志愿者、网格员们就出现在小区大门口，劝导机动车文明停放、告知邻居们停电瓶车的新场地。半个月后，他们的“使命”完成：汽车停放有序，单元楼前的电瓶车和“飞线”一起不见了。期间，王安荣和邻居们注意到，街道办相关人员还专程来到小区实地回访，了解问题解决情况。

金牛区方面向记者介绍，2025年金牛区响应全国接诉即办改革号召，在全区推行“三诉三办”改革，成为成都市党建引领接诉即办改革唯一试点城区。其中，九里堤街道作为首批试点街道，整合投诉渠道、建立数据分析体系、实现接诉即办、实时督办，达到减负增效。数据显示，2025年至今，九里堤共处置接诉即办事件445件，其中基层党组织参与办理363件、占比达82%，群众满意率93％，平均办理时效大幅压缩至0.66天。在金牛区看来，数字背后，是党和政府对群众诉求“事事有回音、件件有着落”的承诺。

“路畅通了、电瓶车进棚，卫生也好了。”王安荣感慨小区的变化，他注意到：居民们参与小区治理的热情也被激发起来，“最近大家正组织10月乒乓球比赛呢。”他曾听到一位老住户的评价：“住了这么些年，现在是小区管理最好的时候。”

红星新闻记者 彭亮 图据受访者

编辑 潘莉