“折叠”旅客高铁上“坐得安稳”暖心服务护送就医路

极目新闻通讯员 赵连斗

“十堰始发这趟高铁，那个叫祁玥的车长，我记住了。今天让我感受到了什么是人间的温暖。”9月11日，身体因患病呈佝偻“折叠”状态的邵女士，在乘坐十堰东站始发开往北京西站的G1590次高铁前往北京就医的途中，得到列车工作人员全程细致照料，下车后特意向工作人员表达了由衷感谢。

1

邵女士1974年生于河南平顶山，十几岁时确诊强直性脊柱炎，身体长期呈近90度弯曲，无法直立，久坐后极易身体僵硬，需要时常起身扶着车厢缓慢活动才能缓解不适。今年，她的女儿韩雅平以699分的成绩考入清华大学，在智善基金会的帮扶下顺利办理入学，本次行程正是在基金会工作人员陪同下，前往北京接受专项治疗。

9月11日10点06分，G1590次列车准点停靠平顶山西站，列车长祁玥在站台上值守时，注意到有旅客推着轮椅从3号车厢登车，凭借多年服务重点旅客的职业敏感度，她立刻上前对接询问，确认旅客正是邵女士。核对席位信息后祁玥发现，邵女士购买的3车8B席位空间狭窄，且随行陪护人员的座位分散在不同排，既不方便随时起身活动，也不利于全程贴身照料。

为了让邵女士行程更舒适，祁玥第一时间与17排DF座位的两位旅客沟通协调，说明特殊情况后得到了两位旅客的主动配合，顺利将邵女士一行人调整到靠近洗漱间和卫生间的17排席位，方便她随时起身舒展身体。完成换座后，祁玥和同车厢同事小心翼翼搀扶着邵女士挪到新座位，仔细安顿好随身轮椅和全部行李，途中还多次专程过来查看邵女士的身体状态。

运行途中，祁玥通过列车席位动态表发现1号车厢一等座有两处空余席位，考虑到一等座空间更宽敞，腿部可伸展活动，她再次为邵女士协调席位，将其安排到1车厢1AB空位上。宽松的空间让邵女士终于不用勉强蜷缩身体，全程紧绷的状态终于放松下来。午餐时段，祁玥看到邵女士没有准备餐食，又把自己随身携带的酸奶、点心和清洗干净的葡萄送到她座位旁，还端来温热的红茶，让她先垫垫肚子补充体力。

当日15:38，G1590次列车准点抵达北京西站。考虑到邵女士走自动扶梯存在安全隐患，祁玥全程推着轮椅将她直接送到车站垂直电梯入口，按下呼叫按钮联系车站值班人员到场接应，亲手把邵女士和随行人员交到车站工作人员手中，完成站车交接后才放心道别。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。