“有困难，找110”！从漳州叫响

东南网

2026年09月16日 10:40:21

———— 闽报里·旧影新光第43期 ————

近日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平给福建省“漳州110”全体队员回信。回信中说，“漳州110”是公安系统的一张亮丽名片，给我留下深刻印象。你们扎根警务一线，在服务群众、护民安宁等方面辛勤付出，得到了广泛赞许，我感到很欣慰。

1996年9月18日，时任福建省委副书记的习近平在听取“漳州110”事迹后，提笔写下“人民的保护神”，到今年，正好30周年。

“有困难，找110”。如今耳熟能详的一句话，正源自漳州。

▲2026年7月9日，“漳州110”民警接到群众报警后迅速赶到现场，帮助一名走失的3岁男童寻找家人。陈柏材摄

“有困难，找110”！从漳州叫响

现在，110是群众与警察的沟通桥梁，但在上世纪八十年代，国内警务工作多以机关坐班、层层上报为主，群众遇事求助往往流程繁琐、耗时费力，虽然有“110盗警电话”，但并未真正走进群众生活、发挥实效。

1990年8月1日，漳州市公安局芗城分局治安巡逻中队开通了“110报警台”，率先建立快速反应机制，在一场“警察是否该管‘闲事’”的争论后，同年12月更名为“110报警服务台”。“服务”二字，让110不再是单纯的办案热线，首次将治安执法与便民服务深度融合。

▲1996年4月，漳州110巡警调解民事纠纷。林辉龙摄（本报社藏）

▲1996年5月，漳州市芗城区三万多名暂住人口全部输入微机管理，并建立健全派出所、居委会、村民小组三级服务管理网络。林辉龙摄（本报社藏）

为了“快速响应、即刻奔赴”，中队在三楼值班室架起竹竿，紧急警情直接滑降出警；夜班民警不脱衣、不脱裤、不脱袜，时刻待命。

漳州群众第一次发现，原来警察可以随叫随到，原来那个号码在紧急时刻真的能救命。这个号码，就这样从百姓心里响起。

▲1996年4月，“漳州110”抢救受害群众。每当漳州发生治安案件，110闻讯立即赶赴现场追捕凶犯，并及时将受害群众送往医院。林辉龙摄（本报社藏）

▲1998年，“漳州110”民警在火车站维持现场秩序。杨特团摄

从小事见初心，口碑就此攒下

上世纪九十年代初，漳州群众在电视上、报纸上、街头巷尾总能看到这样的广告：“有困难需要帮助都可拨打110。”

“老百姓的事，再小也是大事。”这是漳州110民警入队的第一课。他们把漳州每条街巷刻在脑子里，把社区警务和110揉在一起；建走失老人数据库、调解劳资纠纷、送走失儿童回家……不同于大众认知中“只管大案要案”的公安形象，“漳州110”在群众心里有了不一样的温度。

▲1996年4月，全国优秀人民警察、芗城巡警大队长郭韶翔，从严治警、率先垂范。漳州市公安局芗城分局110报警服务台，在漳州家喻户晓。林辉龙摄（本报社藏）

▲1996年8月，在漳州，外资企业发生劳资纠纷，人们常请“110”来主持公道。林辉龙摄（本报社藏）

▲2026年7月9日，“漳州110”民警迅速帮助一名走失的3岁男童找到家人，并徒步抱着儿童将其送回家。陈柏材摄

行动是最好的承诺，民心是最大的口碑。

36年来，在漳州，110不只是一串冰冷的警务号码，那个标志性的红袖标成了最让人安心的符号。“远亲不如近邻，近邻不如‘漳州110’”在当地流传至今，也有人叫他们“芗城之鹰”。

▲1996年9月，漳州110忙碌的双休日。郑秀华摄（本报社藏）

从一座城响彻全国

1996年8月，公安部在漳州开现场会，把“漳州110”的经验推向全国。“有困难找110”不再只是漳州人的“福利”，成了整个国家的安全符号。

1997年11月26日，“漳州110”被国务院授予“人民的110”荣誉称号。2021年1月10日，中共中央宣传部授予“漳州110”“时代楷模”称号，这是全国唯一获此殊荣的公安集体。2025年8月1日，全国首部以公安先进典型工作经验推动基层社会治理现代化的地方性法规《“漳州110”发展促进条例》正式施行。

从地方实践走向国家符号，除了这些荣誉，百姓遇到难事时脱口而出的那句“打110”，更是对这支队伍最朴素、最厚重的褒奖。