【“漳州110”为民“再快一秒”】“远亲不如近邻，近邻不如漳州110” 维护治安与服务群众并重

央视网消息：“有困难，找110”是咱们耳熟能详的一句话，但很多人可能并不知道，最初的110只是匪警电话。从原本的报警台变成了现在的报警服务台，这一创新性变化跟福建漳州密不可分。一个地市级的110何以成为全国110的标杆？

110，最初是单一的匪警电话，新中国成立初期就已问世。上世纪80年代，随着改革开放深入推进，打造一个集报警、指挥、处警于一体的报警台成为公安工作的现实需求。

1986年1月10日，广东省广州市公安局110报警服务台正式开通，这是我国第一个110报警服务台。1987年，公安部下发通知，推动在全国大中城市建立110报警服务台。1990年5月，福建省漳州市公安局芗城分局治安巡逻中队，将原本设在刑警中队的110电话迁移过来，更名为“110报警台”。

艰难起步 7名民警处置上百起警情

在最初的2个月时间里，“漳州110”仅靠7名民警就处置了上百起警情。秘密就藏在他们“再快一秒”的出警速度里。

“漳州110”老队员、漳州市公安局三级高级警长康来勇介绍，当时为了更快一秒速度出警，他们想了很多办法。在三楼阳台上竖了一根竹竿，后来改成钢管，一有报警就从这个钢管滑下去。在钢管底下停有三轮摩托车或者是吉普车，随时待命。

市民深夜求助 110民警果断出警

不久，两起求助电话引发了警队内部对110职责的一场深刻讨论。

1990年10月的一天凌晨，一名孕妇拨通了110报警电话求助。当时，她即将分娩，但是丈夫外出，家人不在身边。“漳州110”接警后及时将其送入医院产房，最后母婴平安。

一个月之后的深夜，漳州水泥厂一名女工下班，发现有陌生男子尾随跟踪，不敢独自回家的她拨通了报警电话。接警后，“漳州110”指派一名民警将这名女工平安送回家。

“漳州110”老队员陈春竹介绍，当时这两起求助虽然他们都出警了，但是内部对这个事情有比较深入和激烈的讨论。警察的职责是打击犯罪、维护治安，要不要管这些事情？当时大家意见不一致。后来，当时的队长就提出换位思考，如果这个孕妇是自己的妻子，女工是自己的妹妹，这个忙帮不帮？有了这个换位思考，他们最后讨论出来的结论就是：要帮。因为他们是人民警察，服务人民是职责。

理念落地 维护治安与服务群众并重

1990年12月，漳州市公安局在“110报警台”基础上增加“服务”二字，创新110报警服务快速反应机制，全天候受理报警求助，开启了维护治安与服务群众并重的先河。

漳州市民庄志峰表示，他们一直都说“远亲不如近邻，近邻不如漳州110”。他们有事情报警找警察，警察都会帮忙，能解决的就给他们解决掉。不归警察管的，警察也会告诉他们怎么处理。有他们在身边感觉很安全。

1996年8月，公安部作出向“漳州110”学习的决定，向全国推广“漳州110”的经验。短短4个月，全国大中城市全部开通110报警服务台，“漳州110”的经验走向全国。

不断改革创新 践行“再快一秒”承诺

30多年来，“漳州110”已经成为接警调度、街面巡逻、现场处警一体化的专业警队。1997年，“漳州110”被国务院授予“人民的110”荣誉称号。2021年，被中央宣传部授予“时代楷模”称号。

福建省漳州市公安局漳州110支队支队长洪森表示，他们这几年一直把主动警务、预防警务摆在很重要的位置。也一直在向科技要警力，比如无人机、机器狗、机器人等应用。人员、装备在变，但是打击犯罪的决心，服务群众的初心始终不变。