成都宽窄巷子双节前整体提档升级 设施、消费、投诉端同步发力

近日，成都市委召开专题会议，研究部署成都旅游环境优化提质工作。文旅等部门迅速行动，落实系列工作举措，进一步推动旅游环境优化提质，持续擦亮“公园城市·幸福成都”品牌。9月14日，红星新闻记者在宽窄巷子景区看到，工作人员正对东广场的导览标识进行更换，新增的游客休息座椅已安装到位、自助寄存点完成排查整改，为即将到来的“双节”做足准备工作。

座椅、智慧翻译屏逐一补齐

明码标价，投诉二维码全域布设

红星新闻记者看到，在基础设施提升方面，景区增设供游客休息的座椅，完成对游客服务中心、智慧翻译屏、自助寄存点的排查整改。同时，景区还增设行李寄存点等。针对游客关心的中英文导览图等问题，景区也在一一完善。景区里，Visa等支付方式在景区商家处随处可见，离境退税也很便捷，外国游客不用为“怎么付钱”发愁。

同时，为了保障游客有一个舒适、安心的消费环境。红星新闻记者了解到，景区还开展商户明码标价专项检查，联合属地市场监管部门加强对商户的巡检约束。对商户设置“红黑榜”，对价格违规、服务态度恶劣、消费纠纷多发作为扣分关键指标。同时，景区还联合属地街道、公安、城管开展游商及街头扮相人员专项整治，重点整治强行拉客拍照、强制收费等乱象。

业态升级，提升文化辨识度

布局夜间经济场景

红星新闻记者看到，不同于其他景区，景区内随处可见投诉牌。投诉牌上是景区工作人员的手机号。据宽窄巷子街区运营方相关负责人许雯琳介绍，投诉电话24小时“在线”，以保证游客在遇到问题时能第一时间协助处理。

在业态结构方面，景区正在主动对接本土老字号、非遗、文化体验类意向品牌。许雯琳表示：“要把文化辨识度提升纳入重点，后续将以业态的文化属性作为商户续约的重要评判条件，从源头管控低端重复业态。”

同时，景区也在布局自营文创、演艺进街区、夜间经济特色场景，补齐中高端文化体验供给，推动街区从观光打卡向文化目的地转型。

许雯琳表示，在双节即将到来之际，景区将严格落实全员值守、每日调度制度，以最佳面貌欢迎全球游客。

红星新闻记者 章玲 摄影报道

编辑 欧鹏