鄂州紫菱东岸签约金管家物业，3200户超大社区落地信托制新模式

极目新闻通讯员 严希娟

摄影：极目新闻记者 李辉

9月12日，鄂州葛店经济技术开发区紫菱东岸小区正式与武汉金管家物业服务有限责任公司签订信托制物业服务合同。这座拥有3200户居民的超大型成熟社区，正式迈入“资金全透明、服务可监督、多元共治理”的信义治理新阶段，为当地破解大型小区物业治理难题提供了可参考的实践路径。

签约仪式现场

信托制是一种将信托法律关系引入小区物业管理的创新模式：业主大会作为“委托人”，将小区物业费、停车费及全部公共收益存入专属共有资金账户；物业服务企业作为“受托人”，按合同约定比例提取固定酬金后，剩余资金全部用于小区运维；全体业主为“受益人”，社区两委担任“监察人”，形成多方制衡的治理结构。所有收支通过专属小程序实时公开，每一位业主均可查询每一笔资金流向、对存疑支出发起质询，真正实现“人人可监督、事事可追溯”。

作为省内较早主动从传统包干制向信托制模式转型的物业服务企业，金管家物业已在武汉、鄂州落地多个信托制项目，拥有成熟的透明化运营与服务落地经验。在本次紫菱东岸小区物业选聘中，共8家企业参与竞标，经过资质筛选、方案评审、业主投票等环节，金管家物业最终以8%的酬金比例和优秀的服务方案中标。

签约仪式现场

合同采用“1+2”考核续签模式：首年为试用期，年度业主满意度达到70%以上方可续签两年合同；若服务质量达到90%优秀标准，还可经业主大会表决后，从小区资金中列支专项经费奖励一线员工。

金管家物业总经理周春表示，信托制模式下，企业不再依靠压缩服务成本赚取差价，而是通过标准化服务赢得业主信任与长期合作。入驻后公司将严格按照业主大会审定的预算执行运维工作，所有服务内容、频次、质量标准全部写入合同，确保服务质价相符。

鄂州市葛店经开区葛店镇紫菱湖社区党总支委员刘朝洪介绍，紫菱东岸小区首期交付已逾10年，是葛店开发区典型的大体量成熟社区。此前小区物业费标准同为1.3元/平方米，但原物业因运营承压导致服务下滑、财务不透明，业主与物业之间信任裂痕持续加深，小区陷入“服务差—收费难—服务更差”的恶性循环，物业费收缴率不足50%。原物业于今年上半年提出主动退场，小区一度面临失管风险。

在紫菱湖社区党组织引领下，小区引进武汉市武昌区久安和谐社区促进中心提供专业指导，历经100天完成政策宣讲、民意征集、业主大会表决、物业公开招标等全部核心流程，全程零群体性投诉、零居民对立冲突，平稳完成模式转换与物业选聘。

武汉市武昌区久安和谐社区促进中心主任张咏梅表示，随着信托制模式正式落地，小区将迎来三方面核心变化：一是资金运行阳光化，业主通过手机小程序即可实时查看账户收支明细，每一笔物业费、公共收益的去向清晰可查，告别“糊涂账”；二是服务标准契约化，所有服务事项量化可考核，物业收益与服务质量直接挂钩；三是治理主体多元化，构建党建引领下社区、业委会、物业公司三方联动格局，业主从“缴费旁观者”转变为“治理参与者”。按照规划，小区力争通过半年试运行，实现居民信任度、满意度、物业费收缴率提升，投诉量下降的“三升一降”目标。

签约仪式现场

据悉，针对紫菱东岸小区的现状与痛点，金管家物业已提前筹备全套入驻落地方案。入驻后，团队将严格执行业主大会审议通过的年度预算，所有服务内容、作业频次、质量标准全部细化写入合同清单，按服务标准足额配置人员、落地各项服务；同时全面启用资金透明监管小程序，物业费、停车费、公共收益等每一笔收支实时公示，业主可随时查账、对存疑支出发起质询，做到每一分物业费都晒在阳光下。针对此前小区响应不及时、服务打折扣的问题，物业将优化报修响应渠道，保留业主习惯的社群反馈路径，同步建立标准化处置闭环，确保诉求有人接、问题有跟进、结果有反馈，用实打实的服务修复业主信任。

周春表示，紫菱东岸项目是金管家物业在超大型成熟社区赛道的核心标杆项目，企业将把全部信托制运营经验注入项目，以精细服务打底、以透明运营立信，全力打造全省大型社区信托制治理的可复制样本。同时也将以该项目为支点，持续深耕葛店及鄂州市场，为更多小区破解物业治理难题输出金管家方案。

（来源：极目新闻）

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