用户投诉联通霸王条款限制转网 【男子办联通手机号被绑定20年合约 】9月9日，四川成都的牟先生说，2022年底在联通App上办理了尾号为“1616”的手机号，“每月100元最低消费，我用的是99元套餐，每月多扣1元。”牟先生说，今年以来，他的手机网络特别差，便想更换运营商，“8月我联系联通一问，他们说我有20年的靓号协议。20年！不是24个月！我这才知道他们给我捆绑了超长合约，这是霸王条款。联通说，如果要携号转网，先让我交5800元违约金，要么就注销手机号。”

牟先生说，他投诉后，联通回复他称，5800元违约金的计算方式是：协议中剩余合约期，按每月最低消费100元的30%计算。“手机号是我在线上办理的，办理时并没看到20年的强制要求，这么重要的内容联通应该尽到提醒义务，既没有电话、短信通知，也没有当面告知我。我向他们要当时告知20年的短信、通话录音、面谈视频等，他们都提供不了。”牟先生说，更让他不解的是，协议应该一式两份，“我那份呢？我在手机App上也找不到所谓我签署的靓号协议，找联通要也没有提供给我。”

牟先生说，目前他已向工信部、四川省12345等投诉，“联通一直拖着不处理，我还要求联通以短信形式告知我支付违约金的具体处理结果，他们也没有发短信。按工信部相关文件，靓号合约不宜设置过长年限，联通现在以捆绑20年合约为由，限制用户正常办理业务、选择运营商。其实就是用超长靓号合约，限制阻拦用户携号转网。”

9月9日，记者在《中华人民共和国电信条例》中看到，运营商“不得以任何方式限制”用户选择其他运营商服务。9月10日下午，记者联系到中国联通消费者权益保护热线，工作人员说，因不是当事人本人来电，看不到违约金、协议等具体信息，对于牟先生索要协议的事，有专人回复，后期会给牟先生回电。

9月1日，联通工作人员回复牟先生的录音中，牟先生问及携号转网30%违约金的法律依据、20年合同期为何无联系无告知？联通工作人员均称，以协议为准，并称，该号卡是国家资源，属于牟先生的实名制。牟先生问，公共资源联通公司凭什么收取违约金？“这边先不打扰您了，再见先生。”工作人员说。

9月9日，牟先生再次向联通投诉此事，要求提供靓号协议。9月10日上午，联通总部回复称，牟先生如果要携号转网，涉及提前解约，就要按协议交违约金，具体金额以协议为准，要去营业厅查。协议线上无法发送，要去线下营业厅索要。

牟先生提出，此前已就近去营业厅，因并非开卡营业厅无法查询，去哪个营业厅能处理？工作人员说，知道牟先生所说的情况，但省公司没有给总部其他答复，只能这样回复，目前查到牟先生手机卡归属地是四川成都，查不出来是哪个营业厅开卡，对于牟先生怎样能拿到协议的提问“无法回答”。同时，也不会发送短信告知违约金处理结果，只有电话告知。