曝哈啰单车600米收费16.5元 【男子称哈啰单车维权处处碰壁 】据@大河报 9月10日消息，郑州市民陈先生讲述，他骑行共享单车仅5分钟、行程600米，账单却高达16.5元。事后他多次向平台反馈问题，却深陷智能客服循环应答，维权处处碰壁。

讲述：骑行600米账单16.5元！漏接一通电话投诉工单直接被关闭

8月11日19 时06分，陈先生通过哈啰微信小程序扫码开启单车骑行。仅骑行5分钟、行程600米后，他抵达地铁站，准备结束骑行完成还车。据陈先生回忆，当时在小程序页面并没有找到以往常见的还车键，界面仅展示“临时锁车”等几个选项，都不适配，也始终无法还车。

“我当时就感觉不对劲，毕竟临时锁车不等于完成还车。我随即在小程序页面点击求助，反映无法锁车，然后得到可放心离开的提示，便直接离开了。”陈先生介绍。

当晚23时许，陈先生收到平台信息，显示单车未完成还车，持续扣费中。他感到十分纳闷，并再次联系平台反馈“已关锁订单未结束计费”。23时37分，他收到哈啰单车发来的短信提示，系统已经自动锁车结束了这笔订单。

“正常情况下，这样的短途骑行费用只要1.5元，这笔订单却按照4小时的时长计费，最终账单金额达到16.5元。”陈先生向记者出具了订单截图。

对于扣费异常问题，8月11日当晚，陈先生第一时间在小程序提交申诉，第二天上午再次提交相同诉求，希望平台核查订单、纠正异常扣费。

投诉并不奏效。在小程序的客服渠道里，反复在对话框提交问题后，智能客服的回复始终是“经核算，骑行费无法退还，还请理解。 ” 对此结果不满意，陈先生先后输入“转人工”“请给人工电话”等内容，但始终没能推进问题解决。

陈先生向记者提供了其与平台在线客服沟通的完整录屏材料。记者看到，客服最终回复问题已升级处理，专员会在24小时内主动联系。

但后续的处理过程让她更加困扰。8月12日17 时36分，哈啰客服专员通过号码02122079494打来电话，彼时陈先生正开会，未及时接听。4分钟后他回拨该号码，却无法接通。“我前后一共回拨6次，始终打不进去。”

更让人惊讶的是，同样是17时36分，几乎是哈啰来电挂断那一刻，他立即收到短信，被告知电话无法接通，投诉工单已经被关闭了！